Klachtenbrief voor Amazon

Onderwerp: Schending van consumentenrechten - Niet ontvangen terugbetaling voor geretourneerd product bij Amazon

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem contact op inzake een zeer zorgwekkende situatie met betrekking tot een product dat ik heb teruggestuurd naar jullie bedrijf, Amazon, maar waarvoor ik nog geen terugbetaling heb ontvangen.

Tot dusver heb ik al 3 keer contact gehad met de klantenservice van Amazon over dit probleem. Bij mijn laatste poging, waarbij ik via chat communiceerde met een medewerker, werd aangegeven dat mijn geretourneerde product nooit is ontvangen, ondanks dat ik dit product wel degelijk heb verzonden via een postnlpunt. Tot mijn teleurstelling vertelde Amazon me dat zij mij hierbij niet kunnen helpen, waardoor ik nu mijn €18,69 kwijt ben, ondanks dat ik een Amazon Prime lid ben.

Dit onaanvaardbare klantenservice niveau is volgens mij in strijd met de consumentenwetgeving, specifiek het Consumentenrecht (Boek 6, Titel 1, Afdeling 9 van het Burgerlijk Wetboek), die duidelijk vermeldt dat een verkoper aansprakelijk is voor een goede uitvoering van de overeenkomst. In dit geval is Amazon niet alleen de verkoper, maar ook de partij die verantwoordelijk is voor de retourzending, waardoor de teruggave van mijn geld formeel geblokkeerd is.

Derhalve verzoek ik u formeel om een volledige terugbetaling van het aan mij te wijten bedrag van €18,69 te regelen zoals vereist volgens de wettelijke bepalingen van het Consumentenrecht. Dit probleem toont een flagrante miskenning van mijn consumentenrechten en ik verwacht een snel en voldoening gevend antwoord.

Als ik niet binnen 14 dagen een antwoord of bevredigende oplossing van u heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, inclusief het indienen van een klacht bij de Consumentenautoriteit of gang naar de rechter.

Ik hoop dat het zo ver niet komt en dat we dit op een passende en snelle wijze kunnen oplossen.

Hoogachtend,
[Naam]