Klachtenbrief voor Amazon

Onderwerp: Klacht - Bestelling Mislukt en Gebrek aan Respon

Amazon
Klantenservice

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik schrijf u om de situatie aan te kaarten die ik ervaar in relatie met een bestelling die ik bij uw bedrijf heb geplaatst. Bestelnummer #[uw bestelnummer] betreffende een zending van sokken is al weken zoek.

Blijkbaar werd het pakket bezorgd op een oud adres van mij, ondanks dat ik mijn adres op tijd had bijgewerkt in mijn account. Het is mij een raadsel hoe dit kan gebeuren. De huidige bewoners van dat adres, geen betrekking hebbend tot mij, hebben het pakket vriendelijk naar het postkantoor van Kalmthout in België gebracht. Helaas is sindsdien het pakket zoek.

Ik heb meerdere pogingen ondernomen om uw klantenservice te bereiken per e-mail, maar kreeg helaas geen enkel reactie. Dit is onaanvaardbaar en ik voel me genegeerd door uw bedrijf.

Volgens de Wet betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming (Art. VI.43.-§.1) hebben consumenten recht op een correcte uitvoering van de overeenkomst. Als dit niet mogelijk is, bijvoorbeeld omdat het product verloren is gegaan, heeft de consument recht op een herlevering of restitutie van het betaalde bedrag.

Ik verzoek u daarom vriendelijk doch dringend om een volledige terugbetaling van de betaalde bedrag van de sokken. Ik hoop dat u deze ongelukkige situatie zo snel mogelijk kunt oplossen.

Ik vertrouw erop dat mijn klacht serieus wordt genomen en verzoek u om deze kwestie met de hoogste prioriteit te behandelen.

In afwachting van uw antwoord,

[Zet hier uw naam en contactgegevens]