Klachtenbrief voor Amazon

Amazon.nl Webcare / Klantenservice
Adres
Postcode, Plaats

Datum

Onderwerp: Formele klacht en aanvraag voor terugbetaling - Bestelnummer: 171-4478111-0449128

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt mij tot u namens de heer Gerrit met betrekking tot de teruggave van het aankoopbedrag van een geretourneerde iPhone. Verdere details van de bestelling zijn als volgt: Bestelnummer: 171-4478111-0449128 en PostNL retour barcode: 3SPIDN003574687.

Ik wil een formele en openbaar gemaakte klacht indienen tegen Amazon.nl voor het onrechtmatig achterhouden van het aankoopbedrag van de geretourneerde iPhone. Uw klantenserviceteam, en in het bijzonder mevrouw Lili, heeft herhaaldelijk mijn dossier gesloten met de bewering dat het retourpakket niet is afgeleverd of gescand door PostNL.

Deze bewering is aantoonbaar incorrect en standhoudt niet in het licht van incontroverteerbaar bewijs.

Bewijsstukken en feiten zijn als volgt:

1. Het pakket werd op 3 juni om 19:25 uur officieel ingeleverd bij het PostNL-punt op Amsterdamsestraatweg 179.
2. Ik ben in het bezit van het originele verzendbewijs (bijgevoegd) waarop de retourbarcode 3SPIDN003574687 en de bestemmingslocatie van het Amazon-depot in Zaltbommel staan.
3. De PostNL online tracking bevestigt: Pakket is ontvangen door PostNL.

Dit bewijs is expliciet vastgelegd en is wettelijk voldoende om te stellen dat het risico van retournering op het moment van overdracht overgaat naar de verkoper, in dit geval u, Amazon.nl, per het Nederlandse consumentenrecht (Burgerlijk Wetboek Boek 7).

Het is uw verantwoordelijkheid, als contractpartij met PostNL, om problemen met de levering van goederen, zoals vertragingen in het sorteercentrum, op te lossen.

Ik heb aan al mijn wettelijke verplichtingen voldaan, zoals aangetoond door het bijgevoegde verzendbewijs. Ik verzoek u daarom dringend om de terugbetaling in te zetten.

Er is reeds een formele melding gemaakt van deze overtreding van het consumentenrecht bij de ACM ConsuWijzer.

Indien de terugbetaling niet binnen 24 uur wordt geïnitieerd, zal ik formeel aangifte doen bij de Nederlandse politie van internetfraude en verduistering van geld en dit ook melden bij de FIOD.

Wij verzoeken u dringend om deze fout te herstellen en het volledige aankoopbedrag te crediteren.

In afwachting van uw spoedige rectificatie en retournering van het bedrag,

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Contactdetails]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.