Klachtenbrief voor Amazon

[NAAM],
[ADRES],
[POSTCODE EN WOONPLAATS],
[E-MAIL]

Amazon CS
P.O. Box 81226
Seattle, WA 98108-1226
Verenigde Staten

[Datum]

Betreft: Klacht over de niet ontvangst van een bestelling en nalatige klantenservice reactie

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [NAAM], en ik ben een langdurige klant bij Amazon. Ik schrijf deze brief om een ernstig probleem aan de orde te stellen dat ik met Amazon heb meegemaakt.

Op [Datum], heb ik een bestelling geplaatst bij Amazon onder het volgende referentienummer: [order referentienummer]. Volgens de gegevens die mij door zowel Amazon als DHL Commerce zijn verstrekt, zou mijn pakket op 12 februari om precies 14:59 uur zijn afgeleverd. Er is op die dag en tijd echter nooit bij mij aangebeld, noch is er iets persoonlijk aan mij overhandigd zoals beweerd. Mijn adres is correct, zoals uit mijn geschiedenis van bestellingen bij Amazon blijkt. Het beweerde tijdstip van aflevering is op dit moment verdacht, aangezien de meeste leveringen die ik van Amazon ontvang tussen 18:00 en 20:00 worden geleverd.

Desondanks heeft Amazon herhaalde vertragingstactieken geïmplementeerd in plaats van de zaak op te lossen. Amazon beweert daarentegen dat het aan de klant is om stappen te ondernemen, zoals het indienen van een report bij de politie, alvorens gerechtigheid kan worden behaald.

Ik wil opmerken dat, volgens de Consumentenwilsgelijkheidrichtlijnen van De Europese richtlijn 2011/83/EU, van 25 oktober 2011, over consumentenrechten, de verkoper verantwoordelijk is om te bewijzen dat een product is geleverd, in het geval van een betwisting. Daarom ligt de bewijslast bij Amazon en niet bij mij.

Ik verzoek Amazon om dit probleem op een passende manier op te lossen, hetzij door de levering van de bestelde goederen hetzij door een volledige terugbetaling. Ik zal me genoodzaakt zien anders gerechtelijke stappen te ondernemen.

Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing van mijn klacht.

Hoogachtend,

[NAAM]