Klachtenbrief voor Amazon

Datum: 25 Maart 2024

Onderwerp: Juridische klacht - ongewenste en niet-geautoriseerde bestelling via mijn account

Amazon Europe S.à r.l.
5 Rue Plaetis,
L-2338 Luxemburg

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een ongewenste en niet-geautoriseerde bestelling die via mijn account bij uw onderneming, Amazon, is gecreëerd.

Op 17/3/24 heb ik een videodeurbel gekocht op Amazon.com.be onder de factuurnummer LU41EIT2RAEUI t.w.v €77,27 EUR, betaald via Argenta Bancontact, en ik heb daartoe een verzendbericht ontvangen, wat bevestigt dat de betaling is voldaan. Daarnaast kan ik dit ook bevestigen middels bestelnummer 406-8082568-4735513.

Tot mijn verbazing ontving ik echter op de volgende dag, 18/3/2024, een tweede e-mail over een vermeende bestellung van exact hetzelfde product met een verzoek om mijn betaalmethode te wijzigen. Het bestelnummer van deze nieuwe, ongewenste bestelling was 406-9539096-2509954.

Ik heb niet geautoriseerd, noch aangevraagd voor deze tweede bestelling. Ik heb het uit mijn account verwijderd, maar ik ben uitermate bezorgd over hoe deze bestelling in mijn account kan worden gecreëerd zonder mijn toestemming. Dit zet vraagtekens bij de integriteit en veiligheid van mijn account bij uw platform.

Uw opheldering over deze ongeoorloofde actie en de stappen die u zal ondernemen om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen is vereist. Indien ik geen afdoende verklaring ontvang, zal ik genoodzaakt zijn deze kwestie aan de lokale politie voor te leggen.

Ik verwacht een snelle en gepaste reactie van uw kant op deze ernstige kwestie.

Met vriendelijke groeten,

Yvo Brasseur.

CC:

- Federale Politie, Lokale Politie District
- Federale Overheidsdienst Economie, K.M.O., Middenstand en Energie
- Ombudsman voor de Handel
- Test-Aankoop, Consumentenvereniging