Klachtenbrief voor Amazon

Onderwerp: Juridische klacht wegens potentieel schadelijk product aangeschaft bij Amazon.nl

[Ontvangersnaam],

Ik schrijf deze brief namens mijn cliënt, [uw naam], die een veiligheidsrisico ervaart bij het idee van een product dat zij recent heeft aangeschaft bij Amazon.nl. Het gaat over het product "3M Peltor oorbeschermers X4A neon groen", een gehoorbeschermer waarover door 3M recent een veiligheidswaarschuwing is gepubliceerd. De zorg draait om het risico van gehoorschade.

In overeenstemming met de Consumentenwet (Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikel 185-193), heeft mijn cliënt het recht op een veilig product. Deze waarschuwing van 3M zelf stelt duidelijk dat het gekochte product potentieel schadelijk kan zijn voor de gebruikers. Op basis hiervan heeft mijn cliënt een ruil of terugbetaling aangevraagd voor het genoemde product.

Ondanks verschillende pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice via telefoon en live chat, heeft mijn cliënt geen bevredigende reactie of oplossing ontvangen. Dit is in strijd met de verwachting van een goede dienstverlening zoals voorgeschreven in de Richtlijn 2013/11/EU van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013 betreffende alternatieve beslechting van consumentengeschillen.

Ik wil u erop wijzen dat mijn cliënt recht heeft op een terugbetaling of een veilig vervangend product overeenkomstig de bepalingen van de Richtlijn 1999/44/EC van het Europees Parlement en de Raad van 25 mei 1999 betreffende bepaalde aspecten van de verkoop van en de garanties voor consumptiegoederen.

Op grond van het bovenstaande verzoek ik u namens mijn cliënt om dadelijk te zorgen voor omruiling van de genoemde oorbeschermers voor veilige producten of terugbetaling van het volledige bedrag dat betaald is voor dit product.

Mocht u niet binnen een redelijke termijn aan dit verzoek voldoen, overweegt mijn cliënt verdere juridische stappen te ondernemen. We zien uit naar uw spoedige reactie, maar uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de ontvangstdatum van deze brief, zoals vereist door de Consumentenwet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contact gegevens]