Klachtenbrief voor Amazon

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[E-mailadres]

Amazon N.V.
Gustav Mahlerlaan 350
1082 ME Amsterdam
Nederland

[Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende ongeoorloofde rekeningretour

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot uw bedrijf om een klacht in te dienen over een recentelijk probleem dat ik heb ondervonden met betrekking tot een retour van een aankoop op mijn Amazon-account. Op eigen verzoek werd mijn retour bijgeschreven op mijn account, ondanks dat dit gebeurde, was ik diep geschokt toen ik vernam dat mijn tegoed was omgezet in een cadeauwaardebon, een handelswijze waar u van tevoren geen informatie over had verstrekt.

Het meest zorgwekkende aan deze gang van zaken is dat de genoemde cadeauwaardebon pas toegankelijk was na uploaden van een identiteitsbewijs, een stap die duidelijk in strijd is met de Europese privacywetgeving. Op basis van Verordening (EU) 2016/679, beter bekend als de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), heeft dat direct invloed op de bescherming van de natuurlijke personen in verband met verwerking van persoonsgegevens en op het vrije verkeer van persoonsgegevens.

Daarnaast wordt dit beleid, hoe het dan ook werkt, ook beschouwd als misleidend. Volgens de regels uit de Richtlijn oneerlijke handelspraktijken (2005/29/EG) is een dergelijke onthulling verplicht voordat de consument een contract aangaat. Mijn rechten zijn hierbij duidelijk geschonden en ik eis het rechtmatige herstel van deze schending.

Om deze reden en rekening houdend met bovenstaande juridische referenties, eis ik dat het door mij betaalde bedrag onmiddellijk wordt teruggegeven in het oorspronkelijke betaalmiddel dat ik gebruikte, in plaats van het vasthouden als een ongeoorloofde waardebon. Deze actie zal een einde maken aan de kwestie en me in staat stellen om mijn relaties met uw bedrijf voort te zetten op een grond van wederzijds respect en transparantie.

Ik verzoek u dringend om deze kwestie zo spoedig mogelijk aan te pakken en mij over uw acties te informeren. Mocht ik binnen veertien dagen geen reactie van uw bedrijf ontvangen, dan overweeg ik verdere juridische stappen te nemen om mijn consumentenrechten te beschermen.

Ik zie uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Volledige Naam]