Klachtenbrief voor Amazon

Onderwerp: Juridische Klacht – Niet ontvangen retourbetaling betreffende Amazon Bestelling

Amazon Europe Core SARL
Av. de Bourgogne
Kirchberg, Luxembourg
Luxemburg

Klantenservice E-mail: [email protected]

[Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u namens mijzelf, [Uw Naam], betreffende mijn recente ervaringen met Amazon Nederland. Mijn klacht betreft een discrepantie met betrekking tot een product dat ik heb geretourneerd en de daaropvolgende afhandeling door Amazon.

Concreet gaat het om een product dat ik heb geretourneerd binnen de gestelde retourtermijn. Amazon heeft bevestigd de retourzending in goede orde te hebben ontvangen. Tot mijn ontzetting werd mij daarna gemeld dat er volgens Amazon een ander artikel in de doos zou hebben gezeten dan het product dat ik oorspronkelijk had ontvangen. Dit is beslist onjuist; ik heb het juiste product in dezelfde staat geretourneerd als dat ik het heb ontvangen.

Dientengevolge bevind ik me nu in de benarde situatie waarin ik noch het oorspronkelijke product, noch een terugbetaling bezit. Ondanks mijn pogingen om de situatie te betwisten en verzet aan te tekenen tegen deze beslissing, heeft Amazon mijn beroep afgewezen. Verder heeft de klantenservice aangegeven dat zij niet in staat zijn mij verder te assisteren.

In dit verband zou ik graag uw aandacht willen vestigen op artikel 6:230m sub d van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat de consument het recht heeft om een product binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Daarnaast wijst artikel 6:230s op de verplichtingen van de handelaar na ontbinding, met name dat de handelaar alle van de consument ontvangen betalingen onverwijld doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van ontbinding, terugbetaalt.

Gezien bovenstaande ontwikkelingen, lijkt Amazon in strijd met deze wettelijke bepalingen te handelen. Ik verzoek derhalve dringend om mijn betaling zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van deze brief, terug te storten.

Ik hoop dat we deze situatie op een bevredigende manier kunnen oplossen, zodat verdere juridische stappen kunnen worden voorkomen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]