Klachtenbrief voor Amazon

[Amazon Bedrijfsadres]
[Amazon Klantenservice Email]

[Datum]

Onderwerp: Klacht en verzoek om terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om een formeel klachtenproces te starten vanwege een steeds terugkerend en zeer frustrerend probleem dat ik ondervind met uw diensten.

In juni heb ik een bestelling geplaatst op Amazon.nl en deze tijdig geretourneerd. Na het retourneren kreeg ik meermaals berichten dat het geld teruggestort zou zijn, echter, tot op heden heb ik geen restitutie van dit bedrag op mijn bankrekening ontvangen. De communicatie aan uw zijde is volstrekt onvoldoende gebleken; ik heb geen begrijpelijke uitleg of oplossing ontvangen en uit mijn beperkte communicatie met uw klantenservice blijkt dat ik ofwel mijn creditcardgegevens moet geven, ofwel een cadeaubon als compensatie moet accepteren. Dit is volstrekt onaanvaardbaar en niet volgens het wettelijk kader.

Dit is niet de eerste keer dat ik met dit soort problemen word geconfronteerd. Na herhaalde ervaringen, voel ik me opgelicht door Amazon. Dit is strijdig met Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat ik recht heb op een volledige terugbetaling, inclusief leveringskosten, na annulering van mijn bestelling.

Conform de Nederlandse Wet op Consumentenbescherming eis ik dat het volledige bedrag van de retourzending zo snel mogelijk naar mijn rekening wordt overgemaakt. Het is onrechtvaardig en frustrerend om voortdurend contact te moeten opnemen met uw bedrijf zonder enige bevredigende oplossing.

Het is dus in uw belang om deze kwestie zo spoedig mogelijk te onderzoeken en mij te voorzien van een geschikte oplossing. Als dit probleem niet binnen 14 dagen tot mijn tevredenheid wordt opgelost, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.

Ik zie uw antwoord met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad]
[Uw Postcode]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]