Klachtenbrief voor Amazon

Onderwerp: Klacht over niet-geleverd Amazon-product en gebrek aan klantenserviceondersteuning

Amazon EU SARL
5 Rue Plaetis,
L-2338 Luxemburg
Luxembourg

Klantenservice E-mail: [email protected]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om een klacht in te dienen over een aankoop die ik recentelijk bij uw bedrijf heb gedaan. De aankoop betrof een tas die ik online heb gekocht bij Amazon. Ondanks de mededelingen van het bezorgbedrijf Dragonfly dat het pakket zou zijn afgeleverd, is dit tot mijn grote teleurstelling niet gebeurd.

Daarnaast wil ik mijn bezorgdheid uiten over de klantenservice van Amazon. Ik heb herhaaldelijk geprobeerd om in contact te komen met uw klantenservice, zowel telefonisch als via de chat, zoals ik ben aangeraden te doen volgens uw beleid, maar tot op heden heb ik geen reactie van uw team mogen ontvangen.

Ik maak me zorgen dat mijn rechten als consument vervallen door de afwezigheid van een noodzakelijke foto van de levering op mijn woonadres en het ontbreken van actieve communicatie van uw kant. Dit is in strijd met Artikel 7 van de Wet koop op afstand waarin staat dat het risico van het product bij de verkoper ligt tot het moment van bezorging aan de consument.

Ik verzoek u vriendelijk, doch dringend om dit probleem zo spoedig mogelijk op te lossen. Ik zou graag in contact willen komen met de klantenservice van Amazon om ze te informeren dat ik mijn gekochte product niet heb ontvangen, en om een passende oplossing voor dit probleem te bespreken.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus zult nemen en naar volle tevredenheid zult oplossen in overeenstemming met mijn consumentenrechten.

Ik zie uw reactie op deze brief met interesse tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]