Klachtenbrief voor Amazon

Onderwerp: Klacht betreffende defecte Pioneer AVH-Z9200DAB 2-DIN multimedia gekocht bij Amazon

[Ontvanger's adres]

[Amazon klantenservice adres]

[Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formele klacht in te dienen met betrekking tot de Pioneer AVH-Z9200DAB 2-DIN multimedia die ik amper twee maanden geleden bij uw bedrijf, Amazon, heb gekocht.

Het genoemde multimediaproduct is helaas al defect, ondanks het feit dat het nog geen twee maanden in gebruik is, wat niet alleen teleurstellend is, maar ook in strijd met de kwaliteit die uw bedrijf belooft aan haar klanten. Het is dus duidelijk dat het product in kwestie een verborgen gebrek heeft zoals beschreven in Artikel 7:18 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek.

Verder wil ik klagen over de reactie van uw bedrijf op dit probleem. Uw klantenservice was moeilijk te bereiken en bood me geen bevredigende hulp. Integendeel, mij is verteld dat ik zelf verantwoordelijk zou zijn voor de verzendkosten om het product voor reparatie terug te sturen. Uw standpunt in deze kwestie lijkt in strijd met Artikel 23 van de Algemene EU Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU), die duidelijk stelt dat een handelaar verantwoordelijk is voor het dragen van de kosten voor het terugsturen van defecte goederen.

Ik verzoek u dan ook dringend de situatie onmiddellijk te herzien. Ik verwacht dat u het defecte toestel op uw kosten terugneemt en onder garantie herstelt of vervangt, en mij hierbij niet opzadelt met extra onkosten.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie op dit probleem om een minnelijke en bevredigende oplossing te vinden.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je Straatnaam en Huisnummer]
[Je Postcode en Stad]
[Je Email adres]
[Je telefoonnummer]