Klachtenbrief voor Amazon

Betreft: Klacht over niet ontvangen pakket en gebrek aan klantenservice van Amazon.nl

[Gebruiker Naam]
[Adres]
[Postcode] [Plaats]
[e-mailadres]
[Telefoonnummer]

Amazon.nl
Klantenservice
[Amazon Addresses]
[Email van de klantenserviceafdeling]

[Plaats en datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend me tot u in een laatste poging om een ​​probleem op te lossen dat ik al enige tijd ondervind met betrekking tot een aankoop die ik bij uw bedrijf, Amazon.nl, heb gedaan.

In mei kocht ik een item bij uw bedrijf, met de belofte dat het tussen 12 en 23 oktober 2024 bij mij zou worden geleverd. Helaas heb ik tot heden dat pakket nog niet ontvangen.

Dit vormt direct een inbreuk op mijn rechten als consument onder de Wet Koop op Afstand, in het bijzonder artikel 46f en 46d, die de levering van goederen binnen 30 dagen voorschrijven en de consument het recht geven om een ​​aankoop te annuleren als de goederen niet binnen de overeengekomen periode worden geleverd.

Bovendien heb ik herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice voor een update over de levering en mogelijke restitutie, maar tot mijn verbijstering zijn alle telefoonnummers die op Google staan ​​niet meer in gebruik. In plaats daarvan werd ik naar een chatbot geleid die mijn vraag niet naar tevredenheid kon beantwoorden.

Ik wil u hierbij vriendelijk verzoeken om directe stappen te ondernemen om dit probleem op te lossen en het betaalde bedrag van het verloren pakket aan mij terug te betalen. Volgens artikel 7:46i van het Nederlands Burgerlijk Wetboek heb ik recht op een volledige terugbetaling, inclusief alle kosten, bij niet-levering.

Indien uw bedrijf niet onmiddellijk stappen onderneemt om dit probleem op te lossen, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik zie uw snelle respons en een concrete oplossing voor dit probleem met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Gebruiker naam]