Klachtenbrief voor Amazon

Onderwerp: Klacht omtrent Niet Bevredigende Service en Verzoek tot Terugbetaling

Aan de heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een formeel klacht in te dienen tegen uw bedrijf, Amazon, met betrekking tot een kwestie die ik onlangs ben tegengekomen.

Ik heb op uw website een bestelling geplaatst die volgens het vervoerscontract binnen zes weken zou worden geleverd. Tot mijn teleurstelling en ongemak is het pakket echter nooit aangekomen. Ondanks mijn meerdere pogingen om dit probleem bij uw klantenservice aan te kaarten, was het erg lastig om een bevredigende oplossing te krijgen en is mijn geld niet teruggestort.

Ik wil graag uw aandacht vestigen op artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat ‘de handelaar onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van ontbinding van een overeenkomst, alle van de consument ontvangen betalingen dient terug te betalen, inclusief eventuele leveringskosten’. Nu deze termijn van zes weken is verstreken zonder de levering van mijn bestelde product, heb ik het recht mijn geld terug te eisen.

Ik verzoek daarom een volledige terugbetaling van het bedrag dat ik voor de bestelling heb betaald. Ik verwacht dat u deze kwestie serieus neemt en binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van deze klachtenbrief actie onderneemt om het verschuldigde bedrag aan mij terug te betalen. Mocht u niet aan dit verzoek voldoen, dan zie ik mij gedwongen verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw snelle reactie en een passende oplossing voor deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]