Klachtenbrief voor Amazon

Datum: [huidige datum]

Aan: Amazon Klantenservice
[Amazon adres]

Betreft: Terugbetaling van retourkosten – Bestelling [bestellings-ID]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik ben een trouwe klant van Amazon. Ik schrijf u deze brief om een ernstige kwestie onder uw aandacht te brengen met betrekking tot mijn recente aankoop en de daaropvolgende retourzending.

Op [aankoopdatum] heb ik een broche bij uw bedrijf besteld. Ik moest dit artikel echter terugsturen omdat dit gevaarlijke stoffen bevatte. Volgens de bevestiging van uw klantenservice zou ik bij retournering zowel de aankoopsom als de verzendkosten vergoed krijgen. Tot mijn teleurstelling heb ik tot op heden alleen de kosten van het product zelf terugontvangen.

Ik heb dit probleem meermaals aangekaart bij uw klantenservice, maar ik krijg alleen maar onbevredigende antwoorden. Het breekt mijn hart om te zien dat Amazon, een bedrijf waar ik tot nu toe veel vertrouwen in had, deze situatie niet naar behoren afhandelt.

Volgens Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, moet u mij de retourkosten vergoeden als dit vooraf is overeengekomen. Ik wil u erop wijzen dat u wettelijk verplicht bent om u aan deze afspraak te houden.

Daarom eis ik in deze brief dat u de retourkosten aan mij vergoedt, zoals eerder beloofd. Ik verwacht dat dit bedrag zo snel mogelijk op mijn rekening wordt teruggestort.

Ik hoop oprecht dat deze kwestie zo spoedig mogelijk wordt opgelost, op een wijze die aantoont dat Amazon de rechten en verwachtingen van haar klanten serieus neemt.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie.

Met vriendelijke groeten,

[uw naam]
[uw adres]
[uw e-mailadres en/of telefoonnummer]