Klachtenbrief voor Amazon

Onderwerp: Klachtenbrief - Mislukte levering en dreiging van account opheffing

[Naam fout bezorger]
Bezorgdienst DRAGONFLY
[Adres Bezorger]
[Postcode, Gemeente]
[Land]

Amazon EU SARL, Niederlassung Deutschland
Marcel-Breuer-Str. 12
80807 München
Duitsland

[CURRENT_DATE]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil graag formele klachten indienen in verband met een product dat ik via uw website heb besteld maar niet heb ontvangen, en de reactionaire benadering van uw klantenservice bij het behandelen van deze kwestie.

Op [DATUM], heb ik [PRODUCTNAAM] besteld en betaald via uw platform. Helaas heb ik het product, dat naar verwachting geleverd zou worden door bezorgdienst DRAGONFLY, nooit ontvangen. Na het niet ontvangen van mijn bestelling heb ik contact opgenomen met uw klantenservice en tot mijn ontsteltenis werd deze kwestie niet naar tevredenheid afgehandeld.

Daarnaast heb ik onlangs herhaalde berichten ontvangen van een zogenaamde 'accountspecialist' die mijn account dreigt te sluiten en mijn reeds betaalde bedrag inhoudt. Deze handelingen vind ik onterecht en buitengewoon frustrerend.

Op basis van de Nederlandse Consumentenwet, artikel 7:5, paragraaf 2, heb ik als consument recht op teruggave van mijn betaling als de verkoper zijn deel van de overeenkomst niet kan nakomen, in dit geval de levering van het product dat ik had besteld. Het dreigen met het sluiten van mijn account en het inhouden van mijn geld zonder toestemming, argumenten of legale grond, is blijkbaar in strijd met deze wet en andere beschermingswetgeving voor consumenten.

Daarom verzoek ik u vriendelijk maar dringend om een volledige en tijdige terugbetaling van het bedrag dat ik voor het product heb betaald, zoals bepaald door ons bindende koopovereenkomst en in overeenstemming met de bovengenoemde wetgeving.

Bij voorbaat bedankt voor uw aandacht en samenwerking in deze kwestie. Ik verwacht dat u als een gerespecteerd bedrijf dat u bent, mijn klachten serieus neemt en passende actie onderneemt.

Hoogachtend,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[POSTCODE, GEMEENTE]
[OF E-MAILADRES]