Klachtenbrief voor Amazon

[Amazon Bedrijfsadres]

Aan: Klantenservice Amazon

[Datum]

Onderwerp: Klachtenbrief – Niet-Geverifieerde Retourzending en Ontbrekende Terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Het betreft hier de aankoop van een product op uw online platform, dat ik heb teruggestuurd vanwege redenen die op het moment niet relevant zijn. Op 28 februari stuurde ik dit product terug, en op 3 maart werd de retour door uw bedrijf ontvangen. Het is mij bekend dat de retourzending bij u is aangekomen, maar de ontvangst van mijn retour is nog niet verwerkt.

Ik heb al eerder op 12 maart en op 19 maart telefonisch contact met uw klantenservice opgenomen en heb toen nog steeds geen verder inzicht gekregen over de vervolgstappen of het tijdsbestek waarbinnen we kunnen verwachten dat deze kwestie zal worden opgelost.

Het is nu [huidige datum], nagenoeg een maand na ontvangst van de retourzending, en ik heb noemenswaardig niet de passende terugbetaling ontvangen. Dit is bijzonder frustrerend en naar mijn mening onredelijk.

Ik wil u eraan herinneren dat volgens het Nederlandse Consumentenrecht (Wet Koop op Afstand, Artikel 7:46d) consumenten het recht hebben op een volledige terugbetaling binnen 14 dagen na de retourzending. Deze rechten betekenen dat u er als bedrijf voor moet zorgen dat de verwerking van mijn retour en de bijbehorende terugbetaling zo snel mogelijk wordt uitgevoerd, zo niet al voltooid.

Gelet op het bovenstaande, verzoek ik u vriendelijk maar dringend om op de kortst mogelijke termijn mijn terugbetaling te verzorgen en mij hierover te informeren.

Ik zie met belangstelling uit naar uw antwoord, uiterlijk 14 dagen na ontvangst van deze brief. Mocht u deze termijn zonder een passende oplossing voor deze kwestie laten verstrijken, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]