Klachtenbrief voor Amazon

Onderwerp: Klachten over Niet-geleverde Pakketten

[Invoegen Naam Ontvanger],
[Invoegen Adres Ontvanger],
[Invoegen Postcode en Plaats Ontvanger]

Amazon B.V.
P/A Juridische Afdeling
Amazon EU SARL
1 Rue Plaetis,
L-2338, Luxemburg

Datum: [Invoegen Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u in verband met een kwestie die in mijn ogen een ernstige schending vormt van mijn consumentenrechten, zoals uiteengezet in de Wet van 10 november 1992 betreffende de bescherming van consumptiegoederen (Belgisch Staatsblad 10 januari 1993), evenals de Europese Richtlijn 99/44/EG.

Het betreft hier een aantal artikelen die ik heb besteld via uw platform, maar die ik nooit heb ontvangen van DHL E-Commerz. Uit beveiligingsbeelden kan ik aantonen dat er geen bezorgdienst is langsgekomen. Ik vind het niet acceptabel dat ik nu gedwongen ben om een formeel onderzoek in te stellen bij de politie, terwijl uw bedrijf geen enkel initiatief lijkt te nemen om deze zaak correct te behandelen.

Ik vertrouw erop dat bedrijven zoals het uwe de juiste werkprocedure volgen en hun klanten niet belasten met de verantwoordelijkheid om dergelijke problemen op te lossen. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat door mij als klant bestelde artikelen correct worden geleverd.

Hierbij doe ik formeel verzoek om restitutie van de betaalde bedragen voor de niet-geleverde artikelen, en vraag ik u om een grondig onderzoek in te stellen bij DHL E-Commerz met betrekking tot deze leveringsproblemen.

Gelieve deze brief als een formele klacht te beschouwen. Indien ik binnen 14 dagen geen bevredigend antwoord ontvang, overweeg ik verdere juridische stappen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Invoegen Uw Naam]
[Invoegen Uw Adres]
[Invoegen Uw Postcode en Woonplaats]
[Invoegen Uw Email Adres]
[Invoegen Uw Telefoonnummer]