Klachtenbrief voor Amazon
Betreft: Juridische klacht over ontoereikende klantenservice en productretour
[Ontvangersnaam]
Amazon Klantenservice
[Bedrijfsadres]
[Email adres]
[Plaats, Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt me tot u met betrekking tot een probleem dat ik ondervind met een product dat ik op 5 juli heb aangeschaft via uw online platform, alsook met uw klantenservice.
Het aangeschafte product blijkt niet aan mijn behoeften te voldoen en daarom ben ik van plan het te retourneren. Om dit te doen, heb ik een afdrukbaar retourlabel nodig, iets wat primair en essentieel is voor de retourproces, zoals beschreven in jullie retourbeleid. Tot mijn grote spijt heeft uw klantenservice meerdere malen gefaald om mij dit label te verschaffen ondanks talrijke verzoeken van mijn kant.
In dit verband, wil ik benadrukken dat ik tot op heden heb gesproken met maar liefst tien verschillende medewerkers van de klantenservice, ieder van hen heeft me doorgeschoven naar de volgende zonder een bevredigende oplossing te bieden. Desondanks werd mij beloofd dat ik binnen twee dagen een reactie zou ontvangen. Tot mijn frustratie en ontsteltenis is deze belofte niet nagekomen.
Gezien bovenvermelde kwestie en de tijd die ik heb besteed zonder naar behoren geholpen te worden, wil ik graag vorderen dat de totale waarde van het product a Euro 74,08 wordt terugbetaald zonder dat ik bijkomende retourkosten hoef te dragen.
Ik wil uw aandacht vestigen op de bepalingen van de Nederlandse Consumentenwet, met name artikel 6:230m lid 1 onderdeel i van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat ik als consument het recht heb om een overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen een bedenktijd van veertien dagen.
Ik verzoek u vriendelijk doch met klem om directe actie te ondernemen om deze onbevredigende situatie te verhelpen. Het is mijn hoop dat dit bericht zal bijdragen aan een snelle en eerlijke oplossing.
Ik dank u voor uw onmiddellijke aandacht voor deze zaak en kijk uit naar uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Woonplaats]
[Uw E-mailadres]