Klachtenbrief voor Amazon

Betreft: Klacht over niet-geleverde bestelling en verzoek om terugbetaling

[Actuele Datum]

Amazon Netherlands B.V.
Schiphol Boulevard 121
1118 BG Schiphol

Geachte,

Ik richt deze brief tot u omdat ik onlangs een bestelling heb geplaatst bij uw bedrijf die niet correct is verwerkt. Volgens mijn account is het pakket dat ik op [datum] heb besteld en waaraan ik reeds heb betaald, bezorgd en overgedragen aan de bewoner. Echter, ik heb niets ontvangen ondanks dat ik thuis was op het moment van de veronderstelde levering. Bovendien werd er ook niets bij mijn buren afgeleverd.

Ik wijs u graag op artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek (BW), waarin expliciet wordt gesteld dat een consument het recht heeft op terugbetaling als de levering van producten mislukt. Ook onder de Wet Koop op Afstand wordt het recht van de consument op terugbetaling beschermd als de levering niet zoals overeengekomen is uitgevoerd.

Gezien de situatie vraag ik om een volledige terugbetaling van mijn bestelling. In overeenstemming met de voornoemde wettelijke bepalingen verwacht ik dat dit verzoek zonder vertraging zal worden behandeld. Mocht ik binnen 14 dagen geen reactie ontvangen of het betwiste bedrag niet op mijn rekening worden teruggestort, dan overweeg ik verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop dat dit een misverstand was en dat we dit op een bevredigende manier kunnen oplossen. Ik reken op uw spoedige aandacht in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]