Klachtenbrief voor Amazon
Amazon Klantenservice
P.O. Box 80831
1001 EP Amsterdam
[VOEG UW ADRES HIER TOE]
[DAG&MND&JAAR]
Onderwerp: betwisting levering en verzoek tot terugbetaling
Geachte heer/mevrouw,
Op [VOEG DE DATUM VAN DE BESTELLING HIER TOE], heb ik bij u een bestelling geplaatst ter waarde van €126,97. Dit bestelde product is, betreurenswaardig genoeg, nimmer bij mij afgeleverd, ondanks de mededeling van DHL dat het pakket zou zijn bezorgd. De handtekening, geregistreerd door DHL als bewijs van ontvangst, is niet van mij.
In reactie hierop heb ik alle mogelijke stappen ondernomen om dit probleem te ondervangen. Ik nam contact op met DHL, de verkoper en uw klantenservice en heb het formulier van de verkoper ingevuld en teruggestuurd. Daarnaast heb ik tot tweemaal toe een A-to-Z claim ingediend die echter onverhoopt werd afgewezen. Ten slotte heb ik het noodzakelijk geacht om de zaak aan te geven bij de politie.
Helaas, ondanks deze stappen, heeft Amazon tot op heden geweigerd de verschuldigde €126,97 te restitueren. Dit heeft mij genoodzaakt om het product elders opnieuw te kopen, wat mij extra kosten heeft opgeleverd.
Ik verzoek u daarom met klem om mijn zaak opnieuw te beoordelen en het volledige bedrag van €126,97 terug te betalen. Ik verwijs hierbij naar artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek, waarin expliciet wordt vermeld dat indien goederen niet zijn geleverd, de consument recht heeft op teruggave van het betaalde bedrag.
Ik vertrouw erop dat Amazon zijn verantwoordelijkheid als betrouwbare zakelijke entiteit nakomt en prompt actie onderneemt in deze zaak. Ik zou deze kwestie graag zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen twee weken, opgelost zien.
Mocht ik echter binnen deze gestelde termijn geen bevredigende respons van uw zijde ontvangen, dan zie ik mij gedwongen om mijn rechten als consument juridisch te vrijwaren, overeenkomstig de relevante artikelen van het Burgerlijk Wetboek, de Wet koop op afstand en de Algemene verordening gegevensbescherming.
In afwachting van uw spoedige reactie verblijf ik,
Met vriendelijke groet,
[VOEG UW NAAM HIER TOE]