Klachtenbrief voor Amazon

[Naam Ontvanger],
[Adres Ontvanger],
[Postcode en plaats Ontvanger],

[Amazon's Adres]
[Amazon's Postcode en Stad]

[Naam ontvanger],
[Adres ontvanger],
[Postcode en stad ontvanger],

Onderwerp: Klacht wegens schending van consumentenrechten

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Charlotte en ik doe deze klacht over een recente bestelling bij uw bedrijf. Op 12 december heb ik een bestelling geplaatst voor drie tubes Ceramol311 handcrème, een beschermer voor de iPad en een hoes met toetsenbord voor de iPad.

De handcrème en de iPad-beschermer werden zonder problemen geleverd, maar de hoes is beschadigd en een verkeerd toetsenbord is meer dan een week later geleverd. Bovendien heb ik nooit een orderbevestiging ontvangen en waren alleen de tubes crème zichtbaar in mijn account.

Omdat ik nergens mijn bestelling kon vinden, heb ik contact opgenomen met uw klantenservice. Na 45 minuten bleek mijn bestelling bij Amazon.nl te zijn geplaatst. Ook bij Amazon.nl was mijn account in eerste instantie niet vindbaar. Nadat ik mijn betalingsbewijs had doorgestuurd, werd mij de waarde van het object gevraagd (dat ik niet kon vinden en daarom heb belangrijk rond de € 80) en werd mij verzekerd dat het bedrag zou worden terugbetaald.

Het is nu een maand later en ik heb nog steeds niets ontvangen. Daarnaast werd mij bij een nieuwe poging om contact op te nemen verteld dat ze nu helemaal niets meer konden vinden, zelfs niet na het opnieuw sturen van het betalingsbewijs. Beide Amazon-accounts (nl/Be) laten zien dat ik de laatste drie maanden geen bestellingen heb gedaan, wat onjuist is.

Op basis van bovenstaande informatie en in overeenstemming met de consumentenrechten die onder de Nederlandse wet in het Burgerlijk Wetboek worden uiteengezet (artikelen 6:230m tot en met 6:230z), vraag ik om een gepaste oplossing voor deze kwestie. Dit omvat het terugbetalen van het bedrag dat ik heb betaald en een passende compensatie voor de slechte diensten die tot nu toe zijn verleend.

Ik kijk uit naar uw antwoord en een oplossing voor mijn klachten.

Met vriendelijke groet,

Charlotte

[Handtekening]