Klachtenbrief voor Amazon
[Hoofdkantoor Amazon]
P.O. Box 808436
12031 North Creek Parkway South
Seattle, WA 98108
Verenigde Staten
[Betreffende klantenservice-afdeling]
Amazon Nederland BV
Jool-Hulstraat 10
1327 MA Almere
[Datum]
Betreft: Klacht bezorgdienst
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief namens [uw naam], klant van Amazon met klantnummer [uw klantnummer]. Onlangs ben ik aan een uiterst vervelende ervaring blootgesteld met een van uw bezorgers. Hierbij stonden niet alleen de heldere instructies die ik in mijn profiel had achtergelaten in de wind, maar werd ik ook bedreigd door de betreffende bezorger.
In mijn bezorginstructies staat expliciet vermeld: "laat geen pakjes in de centrale hal achter". Dit vanwege werkzaamheden aan het appartementencomplex met open toegang voor iedereen. Op [datum van het incident] heeft uw bezorger echter 3 pakjes in de centrale hal achtergelaten. Toen ik hem hierop aansprak, werd ik agressief bejegend en zelfs bedreigd.
De handelingen van deze medewerker van uw bedrijf zijn ernstig en onprofessioneel. Ze zijn niet alleen in strijd met de bezorginstructies, maar vormen ook een ernstige overtreding van mijn rechten als consument, zoals vastgelegd in de Wet koop op afstand (artikel 7:46 d en i) en in de Algemene verordening gegevensbescherming (artikel 5, lid 1, sub f).
In dit licht verzoek ik u dringend om prompte actie te ondernemen tegen deze medewerker. Gelet op de ernst van zijn overtredingen en het hierdoor veroorzaakte leed, vind ik niets anders dan onmiddellijk ontslag van deze medewerker passend.
Bovendien hoop ik dat u maatregelen zal nemen om ervoor te zorgen dat een dergelijk incident in de toekomst niet opnieuw voorkomt. Uw klanten verdienen een professionele en respectvolle behandeling, vooral wanneer zij zaken doen met een gerenommeerd bedrijf als Amazon.
Ik verwacht een snelle reactie en zie uit naar uw keuzes en acties jegens deze situatie.
Met vriendelijke groeten,
[Uw naam]
[Uw handtekening]
[Uw contactinformatie]
cc: Nationale Ombudsman
Consumentenbond