Mijn Klacht:
Vorig jaar oktober is bij ons de buitenboel geverfd.
Homebell heeft een mooie website, we kregen een duidelijke en goede offerte, dus niets leek een mooi resultaat in de weg te staan.
De klus zou een week duren en dat was voor ons prima!
We hadden netjes de kleurcode’s (RAL) doorgegeven maar toen de schilder aankwam informeerde hij gelijk naar welke kleuren we wilde hebben. Niet handig maar je denkt; ‘kleine miscommunicatie’, Kan gebeuren.
De schilder heeft zich ten eerste niet aan de week tijd die er voor stond gehouden, maar dit vind ik niet zo’n groot probleem.
Op de laatste dag dat de schilder bezig was is er een aanzienlijke hoeveelheid verf over mijn tuintegels heen gevallen. de schilder heeft een poging gedaan om dit schoon te maken doormiddel van het gebruik van mijn hogedrukspuit. waardoor de verf die op ongeveer 1m3 lag nu door de hele tuin te vinden was. Ik reageerde hier uiteraard niet heel positief op(heb geen onvertogen woord laten vallen) maar de schilder zou de dag erna terug komen met een grotere hogedrukspuit. Die poging is wederom mislukt en nadat hij mij vertelde dat hij de dag erna nog een andere hogedrukspuit wilde hebben heb ik de schilder vriendelijk verzocht elke andere poging te staken omdat het heel duidelijk zinloos is om dit te blijven proberen.
Eveneens kwamen we erachter(toen we zelf de ramen schoonmaakten) dat de schilder geen enkele ervaring heeft met het hanteren van een schuurmachine. Op bijna elk raam zitten diepe krassen door het gestuntel van deze ”vakman”.
Alles bij elkaar opgeteld is dit een ontzettende domper geweest om de klus bij dit bedrijf te laten uitvoeren.
Bij oplevering is de onderaannemer langs geweest en was het inderdaad met mij eens dat er gefaald was en mijnheer gaf zelf ook toe dat hij dit bij hemzelf ook niet zou accepteren, maar de schilder die heeft gestuurd was nou eenmaal een beetje onhandig(waarom stuur je hem dan?)
Uiteraard hebben wij direkt contact gezocht met Homebell over hoe we dit op gaan lossen.
De medewerkers reageerden aanvankelijk zoals je hoopt dat men reageert. ”excuses, erg vervelend voor u, etc..”
Op homebell’s verzoek hebben wij foto’s van de geleden schade gestuurd en we hebben gevraagd of er geen schadeexpert zou kunnen komen kijken maar dit is blijkbaar niet mogelijk omdat op dit verzoek helemaal niet gereageerd word.
We hebben inmiddels offerte’s van een tegelzetter(voor nieuwe tegels) en een glaszetter(volgens 6 bedrijven is dit niet te polijsten) naar homebell opgestuurd maar ze lijken geen haast te hebben om hier wat mee te doen. op 2 emails werd niet gereageerd en ook via de telefoon krijg ik het idee dat er niet veel beweging in zit.
Al met al geeft dit een hoop frustratie omdat je elke dag weer tegen dit gerommel aan moet kijken
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als alle kosten die wij nu moeten maken om ons huis weer te kijgen zoals het was voor de schilder langs is geweest worden betaald.
