Klachtenbrief voor Amac

Aan:
Amac B.V.
Klantenservice
[bedrijfsadres]

Van:
[Uw volledige naam]
[Uw adres]

Datum: [huidige datum]

Onderwerp: Klacht en Verzoek tot Omruiling van een Defect Hoesje

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf deze brief om te klagen over de Tech21 Evo Clear met MagSafe die ik onlangs bij uw winkel heb gekocht. Mijn klacht betreft de kwaliteit en de duurzaamheid van dit product en ik verzoeken om een omruiling.

Ik koos bewust voor dit premium hoesje, met name omdat het van Tech21, een merk met een sterke reputatie is, en het heeft een relatief hoge aanschafprijs. Helaas is er een barst ontstaan in één van de hoeken van het hoesje als gevolg van een zeer lichte tik tegen een hoek. Dit gebeurde zonder dat de telefoon is gevallen of het hoesje een harde impact heeft gehad.

Mijn bezwaar is hier dat een beschermhoesje in deze prijsklasse de praktische bruikbaarheid en fysieke integriteit moet kunnen behouden, zelfs bij lichte stoten in normale alledaagse situaties. Ik vind het teleurstellend dat mij in de winkel werd meegedeeld dat dit niet onder de garantie valt en er geen omruiling mogelijk is.

Onder artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, heeft een product te voldoen aan de verwachtingen die de consument op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag hebben. Ik ben van mening dat het beschermhoesje in kwestie niet voldoet aan deze verwachtingen; het is niet bestand tegen normaal gebruik en is derhalve niet van de beloofde of verwachte kwaliteit.

Daarom verzoek ik u, gelet op het consumentenrecht, om dit product te vervangen. Ik stel voor om een passende oplossing voor te stellen binnen een redelijke termijn van veertien dagen. Wanneer dit niet haalbaar is of als de vervanging eveneens defect zou zijn, vraag ik u om de overeenkomst te ontbinden en het aankoopbedrag terug te storten.

Ik zie uw antwoord met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]
[Uw handtekening]