Klachtenbrief voor Amac
Onderwerp: Klachtenbrief over onbevredigende bestelling en klantenservice
Amac B.V.
Oudezijds Voorburgwal 197
1012 EX Amsterdam, Nederland
Datum: [Huidige datum]
Aan de klantenservice,
Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over een bestelling die ik heb gedaan bij uw bedrijf, Amac, op 15 juli jongstleden. De bestelling betrof een open box iPad, welke ik heb gekocht in uw vestiging in Oss, met de belofte dat deze binnen twee dagen geleverd zou worden.
Ik ben ontstemd te melden dat het nu reeds acht dagen geleden is en ik nog steeds geen informatie heb ontvangen over de levering van mijn iPad. Ondanks mijn herhaaldelijke pogingen tot communicatie met uw bedrijf, heb ik geen bevredigend antwoord ontvangen. Ik heb tot drie keer toe om opheldering gevraagd, echter blijft deze opheldering uit.
Ik vind het onacceptabel dat uw medewerkers aangeven geen telefonisch contact te kunnen hebben met uw hoofdkantoor of magazijn. Dit duidt op ernstige communicatiebelemmeringen binnen uw bedrijf. Bovendien wil ik vermelden dat ik, na herhaald aandringen, uiteindelijk een e-mail heb ontvangen, maar tot op heden is hierop geen reactie gekomen.
Ik wil wijzen op artikel 21 van de Wet handhaving consumentenbescherming waarin uitdrukkelijk wordt vermeld dat consumenten hun overeenkomst zonder penalty kunnen annuleren als de handelaar de goederen niet binnen de overeengekomen termijn levert.
Ik verwacht dringend dat er onmiddellijk actie wordt ondernomen om de iPad die ik heb besteld en die op voorraad is, zo snel mogelijk te verzenden. Ook verzoek ik dat u de communicatie tussen uw winkelvestigingen en het hoofdkantoor aanzienlijk verbetert.
Wanneer deze situatie niet naar tevredenheid wordt opgelost, zal ik helaas genoodzaakt zijn om een formele klacht in te dienen bij de Consumentenbond en / of de Autoriteit Consument en Markt.
Vertrouwende op een vlugge en goede afhandeling, verblijf ik.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]