Klacht Alvira! trust issue -

Mijn Klacht:

1,5 jaar geleden hebben wij een nieuwe pinautomaat moeten aanschaffen (zelf betaald is dus eigendom) i.v.m. het nieuw te lezen chip.
kassanummer 5CSM01.
Als wij per jaar meer dan 200 betalingen hebben via de automaat dan is dat veel. Puur een service naar onze gasten toe.
Afgelopen zondag deed de automaat niets meer: geen beeld op het display. De stekker uit en in stoppen, resulteerde in een display met de tekst “trust issue”, “startup blocked”.
Vervolgens hebben we contact opgenomen met de service desk.
Volgens uw medewerker zouden we de automaat hebben kunnen laten vallen, waterprobleem, stroomstoring. Niets van dat is waar: het apparaat staat veilig in eigen beheer op een privé kantoor, niet bereikbaar voor onbevoegden. En ook hebben we geen last gehad van water of stroomstoringen. We wonen op diezelfde plek en hadden dat anders wel gemerkt.
Reparatie is alleen mogelijk als er een monteur langs komt die onze automaat omruilt voor een ander (oude) automaat. Ons eigen automaat wordt meegenomen en bij jullie op kantoor nagekeken, weer klaar gemaakt voor gebruik om ooit aan iemand anders te geven bij wie de automaat ook stuk is. Kosten € 179,00 voor monteur (Zondag werd nog gezegd € 135,00!!) en € 159,00 voor een andere oude automaat. Als je dit gaat optellen kan ik net zo goed een nieuwe automaat kopen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn eigen automaat na reparatie terug. Deze hebben wij voor veel geld 1,5 jaar geleden aangeschaft. Is heel weinig gebruikt dus zo goed als nieuw.
Ik wil mijn automaat per post naar u toesturen en op die manier ter reparatie aanbieden: kan niet moeilijk zijn om te repareren en dus niet zo kostbaar, aangezien er ook geen vreemde dingen mee zijn gebeurd (het zou me niet verbazen als het probleem is opgetreden door software updates die we via jullie over de lijn binnenkrijgen). Dit zal ook voor ons goedkoper zijn. Daar ga ik tenminste van uit. Kostenopgave indicatie voor reparatie vooraf ons te laten weten.
Daarbij komt dat ik de automaat makkelijk voor een periode kan missen: geen ruilapparaat nodig.
Als ik een tv terug breng naar een winkel voor reparatie zou toch vreemd zijn dat ik een andere soortgelijke oude tv daarvoor terug krijg! (Stelt u zich dat maar eens voor als het u zou overkomen.)

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Alvira over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Alvira een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Alvira in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Alvira een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Alvira

12 jaren geleden - Deze storing is niet telefonisch op afstand te verhelpen, ook niet door een monteur op locatie. Deze storingsmelding is een gevolg van het optreden van de beveiliging van de betaalautomaat. Het kan verschillende oorzaken hebben. Bijvoorbeeld de automaat is gevallen, iemand heeft geprobeerd de betaalautomaat open te maken, er is een storing in de hardware opgetreden en dergelijke. Deze storing kan niet optreden door softwareupdates. Omdat het deze melding geeft is het niet mogelijk deze te repareren. Wij begrijpen dat dit voor u erg vervelend is, maar er is gewoonweg geen andere oplossing. De kosten komen voor uw rekening omdat u geen service contract heeft. De kosten voor een gereviseerde automaat komen uit op €159, een nieuwe automaat kost €599. De gereviseerde is als nieuw, dus de prijs verschilt toch aanzienlijk.

Alvira

Heeft op 04 oktober 2013 om 12:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Deze storing is niet telefonisch op afstand te verhelpen, ook niet door een monteur op locatie.
Deze storingsmelding is een gevolg van het optreden van de beveiliging van de betaalautomaat. Het kan verschillende oorzaken hebben. Bijvoorbeeld de automaat is gevallen, iemand heeft geprobeerd de betaalautomaat open te maken, er is een storing in de hardware opgetreden en dergelijke. Deze storing kan niet optreden door softwareupdates. Omdat het deze melding geeft is het niet mogelijk deze te repareren. Wij begrijpen dat dit voor u erg vervelend is, maar er is gewoonweg geen andere oplossing.

De kosten komen voor uw rekening omdat u geen service contract heeft. De kosten voor een gereviseerde automaat komen uit op €159, een nieuwe automaat kost €599. De gereviseerde is als nieuw, dus de prijs verschilt toch aanzienlijk.

Klacht: trust issue

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Alvira

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten