Mijn Klacht:
Enige tijd geleden een bestelling gedaan en direct betaald. Gaat over een aantal stukjes platstaf zonder ook maar enige vorm van bewerking dus kwestie van op maat snijden en versturen. Volgens website snel leverbaar maar op de door mij voorgestelde datum geen levering gekregen.
Bij bellen, of het nu ochtend, middag of avond is, telkens maar al onze medewerkers zijn in gesprek en verbinding wordt verbroken. Als je wel voicemail inspreekt belt niemand terug.
Op de mail wordt ook niet gereageerd.
Ik ben mijn geld kwijt (voor mij een groot bedrag dat ik niet zomaar ergens nog even heb liggen om elders opnieuw te kunnen bestellen) en het hele project ligt nu stil, allemaal dankzij deze firma. Grote problemen en zij geven geen thuis.
Erg slechte zaak zo, en ook ik vrees dat ik ben opgelicht nu. Als er niet snel een reactie met een oplossing komt van deze shop zal er aangifte gedaan moeten worden.
Gewenste Oplossing:
Snelle levering van de bestelde onderdelen of onmiddellijk het volledige aankoopbedrag (incl. btw en verzending) terug gestort krijgen.
EDIT: heel apart dat ik nu plots een mail krijg met het bericht dat de bestelling deze week verzonden gaat worden. We zullen het zien. Als ik het ontvangen heb zal ik er hier melding van maken. Zo niet, dan blijft de klacht uiteraard staan!
EDIT 210619, 18:38u: Exact op tijd en deze week is gezegd in de mail, maar - helaas naar verwachting - hebben zij zich niet aan hun schriftelijk bevestigde afspraken gehouden en staat de bestelling nog steeds op status Verwerken. Wéér een weekend een stilstaand project. Om moedeloos van te worden. En uiteraard zijn ze ook weer niet telefonisch te bereiken.
EDIT 270619: uiteindelijk is, na meerdere mails en voicemail berichten te hebben ingesproken, de bestelling correct en volledig geleverd, helaas wel zonder briefje in bus van waar het pakket zich zou bevinden (maar dat ligt aan de vervoerder, niet aan de verzender). Fijn dat de bestelling alsnog is aangekomen maar erg jammer van de gebrekkige communicatie omtrent het bestellen, de status en de levering. Dat zou toch veel beter moeten met alle middelen die er vandaag de dag beschikbaar zijn!
