Mijn Klacht:
Ik ben overgestapt naar de ING na een uitgebreid gesprek over wat ik daar aan service kon verwachten als ZZP-er. Dat gesprek vond plaats in het kantoor aan de Kinkerstraat met Lisa Narain-Westdorp.
Mevrouw Narain vertelde dat er in het begin op de nieuwe rekening nog geen roodstand mogelijk was, Ik vond dat een groot risico want bij mijn oude bank is er wel een krediet aan de betaalrekening en dat is voor mij als ZZP-er soms nodig aangezien ZZP-ers hun inkomsten en uitgaven minder goed kunnen plannen.
Mevrouw Narain vertelde dat er wel een creditcart mogelijk was die binnen twee dagen na aanvraag zou kunnen komen en zou kunnen worden gebruikt om even die risico’s op te vangen.
Nadat de gevraagde papieren waren ingeleverd kwam er echter geen creditcart. Na een week belde ik met de klantenservice hoe het nu zat want dat dit de afspraak was geweest toen ik overstapte dat ik de creditcart binnen twee dagen na inlevering van de nodige papieren zou krijgen en er op zat te wachten. Er werd verteld dat er geen creditcart kan komen de eerste maanden en dat ik verkeerd was voorgelicht. Ook werd er verteld dat er nog meer fout was gegaan, zoals zomaar alvast een spaarrekening openen en dat men het kantoor aan de Kinkerstraat zou vragen de volgende dag met spoed contact op te nemen.
Dat gebeurde niet.
In de loop der dag belde ik opnieuw met klantenservice waarom ik niets hoorde. Daar zeiden ze dat ze konden zien dat er werk van was gemaakt maar dat het kantoor niet reageerde. Men dacht dat het kon komen omdat Lisa Narrain-Westdorp mogelijk vrij was en zei dat ze met spoed een mail zouden sturen aan het hele kantoor, in de hoop dat er iemand zou reageren.
We spraken af gezien de tijdsdruk en omdat ik dringend voor mijn werk iets af moest maken en nauwelijks tijd had, dat zij de bank zou vragen om een oplosssing in de vorm van een overbrugging voor anderhalve week contant nu dus die creditcart helemaal niet binnen twee dagen kwam zoals nadrukkelijk was afgesproken.
Pas een uur later werd ik toen gebeld, door mevrouw Narrain. Ze werkte dus wel en het kantoor had gekozen om niet te reageren. Mevrouw Narrain had geen oplossing, ze wilde eens even praten. Ik vertelde haar dat ik daar echt geen tijd voor had, al de hele dag voor niets wachtte en ontzettend druk was met een deadline qua werk en had gevraagd om mij te bellen met een oplossing en dat er nu al bijna vierentwintig uur vanuit mij en de klantenservice was gevraagd om contact met spoed gezien haar foute voorlichting en de consequenties daarvan. Ik kon omdat de overstap van mijn oude rekening naar de ING al in werk was gezet, inmiddels al geen gebruik meer maken van de kredietfaciliteit van mijn oude bank.
Daarna ben ik naar het kantoor aan de Kinkerstraat gegaan waar een leidinggevende dame de boel met mij probeerde op te lossen. Het bleek dat het kantoor nog steeds niet had uitgezocht wat er fout was gegaan of de oproepen vanuit klantenservice serieus had genomen om dit met mij zo snel mogelijk even te regelen. Een lening voor tien dagen van € 200,- was voor mij acceptabel geweest.
Dit was echter nog steeds niet doorgedrongen tot het kantoor aan de Kinkerstraat en men nam weer alle tijd. Was ik kredietwaardig voor ene groot krediet? Maar ja, dat zou dan weer veel tijd kosten en pas geregeld na de tien dagen waar ik overbrugging voor nodig had. Op mijn vraag hoe het nu zat met die creditcart en of het waar was dat die niet na twee dagen na aanvraag zou komen als voor mijn overstap beloofd, was het verhaal nu dat dit vijf a zeven dagen was.
Daarop gaf ik aan dat die periode nu inmiddels verstreken was na het indienen van de papieren, dus dat de creditcart er dan nu toch moest zijn? Er volgde weer veel heen- en weer gebel maar er bleek nog geen creditcart te zijn aangevraagd….
Dat wilden ze dan nu alsnog gaan doen en met spoed maar die creditcart zou dan komen na de periode van tien dagen waar ik overbrugging voor nodig had. Dus als mosterd na de maaltijd.
Inmiddels ben ik er gisteravond uren aan kwijt geweest vandaag de hele dag niet aan werk toegekomen hierdoor terwijl ik zoals keer op keer aangegeven voor een deadline zit, dus ik moet vannacht nu doorwerken door deze fout van de ING en dan ook nog zonder dat het is opgelost en dat ik de komende tien dagen over geld kan beschikken voor boodschappen of benzine naar mijn afspraken.
Bovendien bleek dat Lisa Narain-Westdorp zich als mijn contactpersoon had voorgedaan, maar die zijn er niet. En het bleek dat zij een verkeer 06- nummer onder haar mails had gezet, alsof zij persoonlijk te bereiken is als persoonlijke contact maar dat is een niet werkend nummer.
Er zijn geen excuses gekomen voor deze gang van zaken, of voor alle tijd en overlast die mij dit het afgelopen etmaal heeft gekost plus dat er geen oplossing mogelijk bleek.
Voor de goede orde, ik verdien bijna vijfduizend euro per maand en de ING weet ook dat er een heel groot bedrag over tien dagen komt. Dat staat vast en hebben ze op papier, dit is puur het ZZP-probleem van af en toe even opvang nodig tussen inkomsten en uitgaven waar ik zo duidelijk over had gesproken en om antwoorden gevraagd alvorens ik over wilde stappen.
Ik vind dit een ongelooflijke gang van zaken om zo’n vertrouwensbreuk met een nieuwe klant te laten ontstaan door eigen fouten, en dan nog niet thuis geven ook en weigeren een oplossing te treffen maar de klant wel uren bezig houden voor niets alsof men een oplossing wil treffen.
Gewenste Oplossing:
Graag een oplossing voor de komende tien dagen in de vorm van een overbrugging qua cash geld. Graag opzegging van de dure creditcart aangezien die niet doet wat beloofd was en waarom ik hem had opgevraagd. En graag een oplossing (dus niet dat ik kom praten en het me weer tijd kost zonder dat er vantevoren een concreet aanbod van de ING is over dit op te lossen)
En ik vraag me af hoe de ING Kinkerstraat in de kersverse samenwerking met mij om te gaan verder? Ik zou graag een nieuwe contactpersoon willen die honderd procent deskundig en betrouwbaar is.
