Marijke Van den Broeck op 04 juni 2022 over Alphacomm Digital Commerce B.V. in de categorie Betalingsdiensten
Beste Marijke, Wij adviseren je om aangifte te doen bij de politie en contact op te nemen met je bank. Aan de hand van je betaalbewijs kan de politie bij ons de bestelgegevens opvragen. Met vriendelijke groet, Team Alphacomm
Beste, Fijn dat er zo snel een antwoord gegeven wordt met een mogelijke oplossing. Ik ben reeds bij de politie geweest, de bank is ook reeds op de hoogte. Kunnen...
Alphacomm Digital Commerce B.V.
Een consument meldt dat er op 1 juni meerdere ongeautoriseerde afschrijvingen van zijn rekening zijn gedaan door Alphacomm Digital Commerce B.V., waarbij in totaal een aanzienlijk bedrag is verloren. De consument vraagt zich af of er een mogelijkheid is om het verloren geld terug te krijgen, aangezien hij de transacties niet zelf heeft uitgevoerd en spreekt van fraude. De klacht is inmiddels opgelost.
Op woensdag, 01/06, is er op korte tijd 9 keer een bedrag van 110, 99 euro van mijn zichtrekening gegaan en 14 keer het bedrag van 110,99 euro.
Dit heb ik zelf niet gedaan, het gaat om fraude.
Bestaat er een kans dat ik mijn geld terugkrijg?
Dat het bedrijf aangesproken wordt, bij voorkeur mijn geld terug.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Alphacomm Digital Commerce B.V. over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Alphacomm Digital Commerce B.V. in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Alphacomm Digital Commerce B.V. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 juni 2022 om 10:19 geantwoord
Beste Marijke,
Wij adviseren je om aangifte te doen bij de politie en contact op te nemen met je bank. Aan de hand van je betaalbewijs kan de politie bij ons de bestelgegevens opvragen.
Met vriendelijke groet, Team Alphacomm
Heeft op 06 juni 2022 om 20:21 geantwoord
(10)
Beste,
Fijn dat er zo snel een antwoord gegeven wordt met een mogelijke oplossing.
Ik ben reeds bij de politie geweest, de bank is ook reeds op de hoogte.
Kunnen de bestelgegevens rechtstreeks naar mij doorgegeven worden?
Is er een specifieke reden dat dit via de politie dient te verlopen?
Het betaalbewijs is een overzicht van de transacties op mijn zichtrekening waarop te zien is dat er op korte tijd 9 keer 110,99 euro en 14 keer 103,99 euro naar AlphaComm verdwenen is.
Met vriendelijke groeten,
Marijke Van den Broeck
Bericht van Alphacomm Digital Commerce B.V.
3 jaren geleden - Beste Marijke, Helaas mogen we deze informatie niet delen vanwege privacy. Wij adviseren u daarom om aangifte te doen bij de politie. De politie kan ons een verzoek sturen voor de bestelgegevens. Op werkdagen beantwoorden wij een dergelijk verzoek doorgaans binnen 24 uur. Met vriendelijke groet, Team Alphacomm
Reactie van de melder van de klacht Marijke Van den Broeck
3 jaren geleden - Beste, Ook nu bedankt voor de reactie en feedback! Ik heb deze informatie doorgegeven aan de politie die me wist te vertellen dat de Europese richtlijn zegt dat men in geval van fraude bij bedragen onder de 10000 euro geen actie neemt / onderzoek doet, enkel een verkorte pv opmaakt. Ik ga ervan uit dat een bedrijf als AlphaComm hier al wel van op de hoogte was! Met vriendelijke groeten, Marijke Van den Broeck
Bericht van Alphacomm Digital Commerce B.V.
3 jaren geleden - Beste Marijke, Dat de politie bij bedragen onder de 10.000€ geen actie onderneemt is nieuw voor ons. Het zou zeker kunnen kloppen, maar wij krijgen toch ook aanvragen voor kleinere bedragen. Vanuit juridisch oogpunt verstrekken wij alleen gegevens aan de politie. De politie kan dan wederom bij de uitgever van het bestelde product navragen wie uiteindelijk de geleverde codes geactiveerd heeft. Ook dit bedrijf zal geen informatie aan privé personen verstrekken. Alleen de politie kan hier verder onderzoek doen. Met vriendelijke groet, Team Opwaarderen.nl
Reactie van de melder van de klacht Marijke Van den Broeck
3 jaren geleden - Beste, De politie is van deze info op de hoogte gebracht. Een fraudedossier werd bij door de bank ingediend. met vriendelijke groeten, Marijke Van den Broeck
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
