Eric Huber op 28 augustus 2022 over Alphacomm Digital Commerce B.V. in de categorie Betalingsdiensten
Alphacomm Digital Commerce B.V.
Een klant heeft een klacht ingediend over een phishingincident waarbij hij bij het herladen van zijn Belgische gsm-nummer werd omgeleid. Hij betaalde 15,99€ via Bancontact, maar het bedrag is in plaats van bij de provider Orange.be, terechtgekomen bij Alphacomm in Rotterdam.
Bij het herladen van mijn gsm die een BELGISCH nummer heeft, ben ik omgeleid d.m.v. Phishing die het herlaadbedrag ontvangen heeft!
Ik betaalde 15,99€ via Bancontact in België, maar het geld is terecht gekomen bij Alphacomm in Rotterdam!
Het betreft hier een bedrag dat voor Orange.be bestemd was.
Ik heb mijn ING bankkaart moeten laten blokkeren.
Ik zou graag de 15,99€ terug willen ontvangen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Alphacomm Digital Commerce B.V. over deze klacht.
Bericht van Alphacomm Digital Commerce B.V.
3 jaren geleden - Beste meneer Huber, waarschijnlijk begrijpt u het verkeerd. Alphacomm heeft in meerdere landen webshops waar we prepaid beltegoed en giftcards verkopen. Zo ook in Belgie, via www.herladen.be. Op 28 Augustus heeft u bij ons een herlaadcode voor Orange ter waarde van 15€ gekocht. Deze hebben wij u, direkt na ontvangst van uw betaling, om 2022-08-28 18:18:27, toegestuurd. Controleert u aub de spamfolder van uw emailprogramma. De code in onze email kunt u als volgt activeren: Toets 125 in gevolgd door de 14 cijferige code uit de email. Sluit af met het hekje () en druk op de beltoets. Daarna staat het tegoed op uw telefoonnummer. Zekerheidshalve heb ik u de code zojuist nogmaals per email toegestuurd. Mocht u nog vragen hebben, antwoord u dan op deze email. Met vriendelijke groet, Anne van Herladen.be
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
