Klacht: 20,– betaald voor prepaid

Infomedics B.V op 31 juli 2022 over Alphacomm Digital Commerce B.V. in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Alphacomm Digital Commerce B.V. has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We hadden vandaag de code verstuurd naar het in de bestelling opgegeven e-mailadres. We hopen dat je onze e-mails in goede orde hebt ontvangen. Veel plezier met de codes! Met vriendelijke groet, Team Opwaarderen.nl

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 31 juli 2022

Op 28 juli 2022 heeft de klager een bedrag van 20,00 euro betaald voor beltegoed, maar ontving geen sms met de benodigde informatie. Na het ontdekken van een e-mail met instructies, was de klager niet in staat om deze te vinden en kon ook geen contact opnemen met het bedrijf. De klager verzoekt om terugbetaling of een nieuwe e-mail met instructies.

Mijn Klacht:

Op 28-07-2022 om 17.35 20,00 betaald aan u voor beltegoed voor mijn mobiel nummer 0631496150.
Normaal geen probleem ik moest mijn emailadres invullen en zou een sms op mijn mobiel krijgen zoals altijd. Gewoonlijk gebruik mijn mobiele telefoon heel weinig. Ook werd er nooit naar mijn emailadres gevraagd bij mijn weten dus paniek. Later zag ik op de onze mail een bericht van op waarderen dat dit met een code of moet maar gezien mijn leeftijd durfde ik dit niet aan en vroeg mijn zoon gisteren of hij mij wilde helpen en wat schetst mijn verbazing de mail was verdwenen. Ik trachtte u te bellen maar ook al doe ik mijn best lukt niet. Dus de vraag aan u stuurt u mij het geld terug of stuur een nieuwe mail morgen komt onze zoon weer dus dit moet opgelost worden a.u.b. Vriendelijke groet,AMeijer

Gewenste Oplossing:

Als het antwoord van u lang duurt 20,00 terug mocht u morgen antwoorden dan is onze zoon i.v.m. ziekte. Ik hoop oprecht dat u recht doet aan wat mij is overkomen

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Alphacomm Digital Commerce B.V. over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Alphacomm Digital Commerce B.V. in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Alphacomm Digital Commerce B.V. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alphacomm Digital Commerce B.V.

Heeft op 01 augustus 2022 om 17:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We hadden vandaag de code verstuurd naar het in de bestelling opgegeven e-mailadres. We hopen dat je onze e-mails in goede orde hebt ontvangen.
Veel plezier met de codes!

Met vriendelijke groet,
Team Opwaarderen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door Infomedics B.V
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM