Klachtenbrief voor Allure Fashion
Onderwerp: Klacht over niet-ontvangen bestelling en verzoek om volledige terugbetaling
[Naam ontvanger],
Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een recente transactie die ik online met uw bedrijf Allure Fashion heb gedaan. Op 5 mei 2026 heb ik een bestelling geplaatst bij uw bedrijf. Echter, tot op heden, 15 mei, heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen.
Onophoudelijke meldingen van 'het pakket is onderweg' vormen een inadequate respons op de daadwerkelijke omstandigheden, waarbij traceren van mijn pakket niet mogelijk blijkt te zijn. Verder heb ik een e-mail naar uw klantenservice gestuurd om dit probleem aan te kaarten, echter vanwege negatieve beoordelingen en ervaringen van andere klanten, heb ik weinig vertrouwen in een bevredigende afhandeling van deze kwestie.
Ik wil u er graag aan herinneren dat de Wet Bescherming van de Consument, artikel 46, vereist dat handelaars goederen leveren binnen een tijdsbestek dat overeengekomen is met de consument. Indien er geen tijdsbestek is overeengekomen, dan moeten de goederen geleverd worden binnen een redelijke termijn van 30 dagen. Mijn bestelling is duidelijk niet binnen deze vastgestelde termijn geleverd.
Op grond van het bovenstaande verzoek ik om een volledige terugbetaling van mijn bestelling. Dit is in overeenstemming met de rechten die mij als consument worden toegekend onder de Europese Richtlijn 2011/83 betreffende consumentenrechten, die stelt dat consumenten recht hebben op een teruggave van alle betalingen als de handelaar zijn verplichtingen niet nakomt.
Ik zou willen voorstellen dat deze restitutie zo snel mogelijk wordt afgehandeld, zodat ik andere arrangementen kan treffen voor mijn komende vakantie.
Ik hoop op uw begrip en medewerking in deze kwestie. Ik zie graag uw bevestiging van de terugbetaling tegemoet. Mocht ik binnen 14 dagen geen reactie van u ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]