Klachtenbrief voor Alltours

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en stad]
[Je e-mailadres]
[Je telefoonnummer]

Alltours
[Bedrijfsadres Alltours]

[Plaats, datum]

Betreft: Verzoek tot vergoeding van dubbelgeboekte reis naar Fuerteventura

Geachte heer/mevrouw,

Met betrekking tot mijn dubbel geboekte reis naar Fuerteventura via uw bedrijf, heb ik het volgende probleem.

Ik heb verzocht om stornering van de tweede boeking, maar ik werd door uw bedrijf geïnformeerd dat dit niet mogelijk was. Volgens uw vertegenwoordigers kon de hotelkamer van de dubbelgeboekte reis niet worden verhuurd en is deze de gehele vakantie leeg blijven staan. Echter, ik heb schriftelijk bewijs, ondertekend door de onderdirecteur (Thomas) van het betreffende hotel, waarin duidelijk wordt verklaard dat de kamer in feite wel beschikbaar was gedurende de relevante periode.

Op grond van de consumentenrechtenwetgeving, specifiek artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek (B.W.), zou de consument het recht moeten hebben om een dienst te annuleren, zeker in gevallen zoals het mijne, waar er bewijs van beschikbaarheid is. Daarom pleit ik op dit recht en verzoek ik u vriendelijk om mij de kosten van de dubbelgeboekte reis te vergoeden.

Daarnaast wil ik u wijzen op uw verplichtingen als leverancier van diensten in overeenstemming met de Wet bescherming persoonsgegevens en de Wet consumentenrechten. Uw verdenking dat de kamer leeg was, lijkt op een gebrek aan adequate informatievoorziening van uw kant, mogelijk in strijd met deze wetten.

Graag ontvang ik binnen veertien dagen een reactie van u op mijn verzoek. Mocht ik geen, of een voor mij onbevredigend antwoord van u ontvangen, dan ben ik zonder meer voornemens mijn klacht aanhangig te maken bij de bevoegde autoriteiten.

Ik dank u voor uw aandacht en hoop op een spoedige oplossing van deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]