Mijn Klacht:

Op 27 oktober 2024 heb ik met u een overeenkomst gesloten voor dakrenovatie. Helaas bent u onze afspraken niet (volledig) nagekomen. Ik heb de volgende klachten:
Op 7 t/m 9 november zijn er werkzaamheden verricht voor een dakrenovatie. Ik heb op deze werkzaamheden 10 jaar garantie op mijn dak en 1 jaar op mijn dakkoepels. Ook was er een afspraak gemaakt voor het afvoeren van de oude dakbedekking.
Mijn klachten zijn:
– Lekkage via whatsapp gemeld met foto’s. Op de melding van de lekkage niet voldoende gereageerd. Op dinsdag avond 12 november ontdekte ik een lek in mijn garage. Ik heb dezelfde dag melding en foto’s gemaakt van de lek.
Dorado (contactpersoon) reageerde terug dat vrijdag 15 november iemand langs zou komen. Ik ben de gehele dag thuis geweest maar niemand gezien. Op 15 november heb ik weer een app gestuurd.

Tussen vrijdag 15 november en zaterdag 16 november heb ik je meerdere keren geprobeerd te bellen maar kreeg geen gehoor. Pas toen zaterdag 16 november mijn zoon op zijn telefoon belde nam je je telefoon op raar?? Tijdens het gesprek kwam naar voren dat je moeder slecht en stervende was. Met de belofte woensdag iemand te sturen.
Tussen het appen en bellen heb ik je ook nog een mail gestuurd op 20 november 2024 met de vraag om uitleg en om te vragen waarom het zo lang moet duren voordat ik iemand zie. Intussen is mijn stroom bij mijn vogels ook uitgevallen door de lekkage en heb nu een grotere schade post dan voor de dakrenovatie.
Ik heb ook informatie opgevraagd over de dakkoepels. Ik heb de foto’s laten zien van mijn dak na de dakrenovatie. Zij vonden de dak slecht afgewerkt en zagen ook op de foto’s dat de bitumen gebrand is op plastic. Dit was ook mijn bevinding ik heb mijn bevinding op
10 november met jou gedeeld. Hierop gaf je als antwoord dat je collega’s alles waterdicht hadden gemaakt en dat ik 10 jaar garantie had op mijn dak en 1 jaar op de koepels.
Mijn kennis heeft zaterdag 16 november, dit in /met overleg met dhr.D, een zeil over een koepel gelegd. Dhr. D gaf aan dat woensdag hijzelf of iemand langs zou sturen. Helaas weer niemand gezien of gebeld of geappt met uitleg. Na een regenbui bleek dat de lek niet alleen van de koepel kwam maar ook van de niet goed gelegde bitumen.
– Als laatste wil ik ook erbij vermelden dat de afvoer oude dakbedekking niet is gebeurd. Dit staat wel op de offerte vermeld.

Ik heb de offerte getekend en zoals afgesproken de rekening netjes betaald.

Gewenste Oplossing:

Wil contact met de contact met de contactpersoon van Allround Spoedservice Dhr. D. Of wordt mijn dak netjes gemaakt of wil mijn volledig betaalde bedrag van € 2.500,00 terug.