Petermeeuwse1990 op 22 januari 2020 over Allianz Direct in de categorie Verzekering
Beste Petermeeuwse1990, Bedankt dat je je ervaring met ons wilt delen. Je geeft hierin aan dat je al meer dan een uur in de wacht hebt gestaan om ons te bereiken omdat je een vraag hebt. Zowel via de chat...
Samenvatting wordt geladen...
Ik probeer deze beste mensen nu al meer dan een uur te bereiken voor een vraag. Zowel via chat als telefonisch contact is blijkbaar niet mogelijk. Ik vindt dit heel slecht dat er op geen enkele manier contact te krijgen is!
Wanneer de vraag die ik heb beantwoord is
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allianz Direct over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Allianz Direct in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Allianz Direct een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 januari 2020 om 15:32 geantwoord
Beste Petermeeuwse1990,
Bedankt dat je je ervaring met ons wilt delen. Je geeft hierin aan dat je al meer dan een uur in de wacht hebt gestaan om ons te bereiken omdat je een vraag hebt. Zowel via de chat als telefonisch kon je geen contact met ons krijgen.
Een collega van mij heeft je gebeld, maar kreeg helaas geen gehoor.
Op dit moment is het drukker dan anders. Het aantal telefoontjes en chatberichten is fors toegenomen. Omdat wij iedere klant de aandacht willen geven die hij of zij verdient is de wachttijd toegenomen. Hiervoor wil ik je mijn excuses aanbieden. Wij werken er met man en macht aan om de wachttijden weer terug te brengen naar een acceptabel niveau.
Uit je klacht blijkt helaas niet welke vraag je hebt. Zou je mij deze hier of via e-mail willen stellen? Dan zal ik deze zo spoedig mogelijk beantwoorden. Je kan e-mailen naar [email protected].
Ik hoop dat je klacht hiermee is opgelost.
Met warme groet,
Matthea namens het Allianz Direct klachtenteam
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
