Geboden Oplossing:

Beste 15-07-1982,

Ik vind het vervelend om te lezen dat er schade aan jouw Volkswagen is ontstaan. Dat de schade is veroorzaakt door een onbekende dader, maakt de situatie natuurlijk nog vervelender. Ik begrijp dat het niet prettig is dat daarnaast de verzekeringspremie stijgt. Graag licht ik dit toe.

Een Volledig casco verzekering biedt de mogelijkheid een schade te claimen wanneer je niet weet hoe de schade is ontstaan. Wanneer de schade niet verhaalbaar is, heeft dit echter wel invloed op je schadevrije jaren. Omdat je verzekeringspremie onder andere gebaseerd is op de schadevrije jaren die je hebt opgebouwd, stijgt hierdoor je premie.

De op- en afbouw van schadevrije jaren is vastgesteld voor alle Nederlandse verzekeraars. Dit betekent ook dat de terugval bij schade altijd hetzelfde is, ongeacht de hoogte van het schadebedrag. Om deze reden is het niet altijd voordelig om een schade te claimen. Het is daarom mogelijk om een geclaimde schade binnen 24 maanden na onze uitbetaling alsnog voor eigen rekening te nemen. Na terugbetaling van het gehele schadebedrag worden je schadevrije jaren (met terugwerkende kracht) hersteld. Mocht je te veel betaalde premie hebben betaald, dan verrekenen wij dit met de toekomstige premie(s).

Je schadevrije jaren worden door de schade bij de ingang van het nieuwe verzekeringsjaar op 20 mei 2018 aangepast naar min vijf (negatieve) schadevrije jaren. Omdat onze verzekeringspremies berekend worden op de meeste recente inzichten en schadecijfers, kunnen we je op dit moment alleen een indicatie geven van je nieuwe premie. Eén maand voor de ingang van het nieuwe verzekeringsjaar ontvang je een voorstel gebaseerd op min vijf schadevrije jaren. Je kunt op dat moment besluiten of het financieel voordeliger is om de schade terug te betalen en of je klant van Allsecur wilt blijven.

Gezien bovenstaande kan ik je op dit moment nog geen uitsluitsel geven over de hoogte van je premie in het nieuwe verzekeringsjaar. Ik hoop dat ik je desondanks meer duidelijkheid heb kunnen geven.

Met vriendelijke groet,

Melany namens het Allsecur Klachtenteam

12-07-2017
--------------
Beste 15-07-1982,

Ik kan helaas geen nieuwe reactie plaatsen op klacht.nl omdat de klacht is afgesloten. Omdat ik toch graag op je bericht wil reageren, vindt je mijn reactie hieronder.

Ik kan mij ontzettend goed voorstellen dat een premieverhoging onaangenaam is, en helemaal als je de schade niet eens zelf hebt veroorzaakt. Ik begrijp dat dit oneerlijk voelt.
De op- en afbouw van schadevrije jaren is voor alle Nederlandse verzekeraars gelijkgesteld. De terugval van schadevrije jaren na een schade, en de daaropvolgende premieverhoging, staat daardoor los van het schadebedrag. Je hebt een indicatie gehad voor de verhoogde premie in het nieuwe verzekeringsjaar. Deze datum ligt echter nog zover in de toekomst dat we hier niets met zekerheid over kunnen zeggen. Omdat onze premies gebaseerd worden op de meeste recente inzichten en schadecijfers, kan jouw uiteindelijke premie ook hoger of lager uitvallen. Om deze reden kan ik je geen toezegging doen over de premie in het volgende verzekeringsjaar.

Eén maand voor het nieuwe verzekeringsjaar ingaat, ontvang je een premievoorstel. Je kunt dan beslissen of je met de nieuwe premie akkoord gaat. We hopen natuurlijk dat we je als klant mogen behouden maar als je niet akkoord gaat, kun je de verzekering beëindigen nog voordat het nieuwe voorstel ingaat.

In mijn vorige bericht heb ik aangegeven dat je eventueel kunt besluiten om de schade terug te betalen en zo je schadevrije jaren kan herstellen. Ik kan je helaas geen andere oplossingen bieden. Als je nog andere vragen hebt, hoor ik dat natuurlijk wel graag.

Met vriendelijke groet,

Sjoukje namens het Allsecur Klachtenteam