5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allianz Direct over deze klacht.

5 jaren geleden - Beste damir86, Bedankt dat je de moeite neemt om je klacht met ons te delen. Jouw mening is belangrijk voor ons en geeft ons de kans onze service te verbeteren. Wat kun je van ons verwachten? We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je straks weer helemaal tevreden over ons bent. We gaan zorgvuldig met je klacht om en zorgen voor een helder en volledig antwoord. Daarom kunnen we je bericht niet direct beantwoorden. We gaan eerst goed uitzoeken wat er is gebeurd. Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie, maar uiterlijk over twee werkdagen. Als we toch wat meer tijd nodig hebben, laten we je dit natuurlijk weten. Met vriendelijke groet, Kim Namens het Allianz Direct klachtenteam

5 jaren geleden - Beste damir86, Bedankt dat je je klacht met ons wilt delen. Hierin geef je aan dat door saldotekort de premie niet kon worden geïncasseerd. De herinneringsmails heb je gemist waardoor je de premie te laat hebt betaald. Hierdoor is de verzekering beëindigd. Ik heb dit voor je uitgezocht en ik wil mijn bevindingen graag met je delen. Sinds een aantal maanden sturen wij vijf dagen voor de incasso een bericht dat de premie zal worden geïncasseerd. Op grond van Europese wetgeving zijn bedrijven dit nu verplicht. Hierdoor worden klanten niet geconfronteerd met onverwachte incasso’s. Ondanks de aankondiging van de incasso konden wij de premie niet incasseren. Nadat de incasso niet was gelukt hebben wij je twee herinneringen gestuurd. Hierin kondigden wij ook aan dat wij de verzekering zouden beëindigen als wij de betaling niet op tijd zouden ontvangen. Nadat de verzekering was beëindigd hebben wij je betaling pas ontvangen. Ik kan mij voorstellen dat je in deze tijd als ondernemer voor de nodige uitdagingen staat. Maar ook in deze tijd blijf je er als klant verantwoordelijk dat de premie op tijd wordt betaald. Juist in tijden als deze mag je dan ook verwachten dat je als ondernemer alles goed in de gaten houdt en als het nodig is bijtijds aan de bel trekt als je tegen problemen aanloopt. Ik zie dan ook geen aanleiding om de verzekering in kracht te herstellen. Wij hebben deze betalingsachterstand alleen intern aangetekend. Andere verzekeraars zijn hiervan niet op de hoogte. Bij het aanvragen van een andere verzekering moet je eventuele vragen over je verzekeringsverleden wel naar waarheid beantwoorden. Ik begrijp dat dit niet het antwoord is dat je verwacht, maar ik hoop dat je na deze toelichting begrip zult hebben voor ons standpunt. Met vriendelijke groeten, Matthea namens het klachtenteam van Allianz Direct