Geboden Oplossing:
Beste sanne88,
Je verzekering is op 24 januari 2020 door ons stopgezet en je geeft aan dat dit onterecht is. Ik heb de situatie bekeken en de conclusie moeten trekken dat de beëindiging wel degelijk terecht is geweest. Dit licht ik graag verder toe.
Je bent vanaf 21 december 2018 klant bij ons en eigenlijk vanaf het begin loop je al achter met de betalingen. In juni 2019 hebben wij geen betaling ontvangen, waardoor je op dat moment ruim een maand achter liep met de betalingen. Na een dubbele betaling begin mei liep je weer bij, echter kwam de volgende betaling pas anderhalve maand later. Hierdoor liep je weer een maand achter, die je begin juli weer hebt ingehaald.
De daaropvolgende betaling was op 23 augustus 2019, terwijl de periode 21 juli 2019 tm 21 augustus 2019 nog open stond. Op dit moment liep je een volledige maand achter met de betalingen. Deze achterstand ben je niet meer ingelopen. Sterker nog, in de maand oktober 2019 hebben wij wederom geen betaling ontvangen, waardoor je twee maanden achterliep.
De betalingen daarna (22 november 2019 en 13 december 2019) zijn daarom gebruikt voor de periodes 21 september 2019 tm 21 oktober 2019 en 21 oktober 2019 tm 21 november 2019. De eerstvolgende betaling die we toen hebben ontvangen is op 25 januari 2020. De verzekering was toen al beëindigd omdat we meer dan twee maanden geen betaling voor de periode 21 november 2019 tm 21 december 2019 hebben ontvangen.
De iDeal-link die je toen hebt gebruikt was overigens voor de periode 21 december 2019 tm 21 januari 2019 en daarom was deze nog actief. Deze desbetreffende periode stond ook in de e-mail vermeld. De e-mails die wij hebben gestuurd met de aankondiging van de beëindiging waren daarnaast heel duidelijk over de uiterlijke betaaldata.
Ik begrijp dat het vervelend is dat de verzekering is gestopt en het nu heel lastig is om een nieuwe verzekering af te sluiten, maar ik vind niet dat je de schuld bij ons kunt leggen. Ik hoop oprecht, dat het toch lukt om ergens anders je auto te verzekeren.
Met vriendelijke groet,
Robert Witkamp namens de Allianz Direct Klachtenafdeling
