5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allianz Direct over deze klacht.

5 jaren geleden - Bedankt dat je de moeite neemt om je klacht met ons te delen. Jouw mening is belangrijk voor ons en geeft ons de kans onze service te verbeteren. Wat kun je van ons verwachten? We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je straks weer helemaal tevreden over ons bent. We gaan zorgvuldig met je klacht om en zorgen voor een helder en volledig antwoord. Daarom kunnen we je klacht niet direct beantwoorden. We gaan eerst goed uitzoeken wat er is gebeurd. Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie, maar uiterlijk over twee werkdagen. Als we toch wat meer tijd nodig hebben, laten we je dit natuurlijk weten. Kim Namens het Allianz Direct klachtenteam

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Allianz Direct in behandeling genomen

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Allianz Direct een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

5 jaren geleden - Beste mina.sha, Bedankt voor je reactie. Ik begrijp goed dat je wilt voorkomen dat je in de toekomst tegen hetzelfde probleem aanloopt als bij de afgelopen twee aanvragen. Ik zou dit ook graag voor je willen regelen, maar dat is jammer genoeg niet mogelijk. Dat licht ik graag verder toe. Bij het verzekeren van een nieuwe auto, is er sprake van een nieuw controlemoment. We doen dan net als bij een volledig nieuwe aanvraag verschillende achtergrondcontroles. Deze controles vinden plaats bij externe partijen. Wij hebben geen invloed op de data die we opvragen en doorkrijgen. We zijn gebonden aan regels, waarbij we verplicht zijn bepaalde controles uit te voeren. Intern is bekend dat wij gegevens naar voren hebben gekregen, die niet op jou van toepassing zijn. Ik wil ook open kaart spelen en aangeven dat de kans groot is dat dit in de toekomst ook zal gebeuren. Niet alleen bij ons, maar het is zeer goed mogelijk dat andere verzekeraars hier ook tegenaan lopen. Om te voorkomen dat je in de toekomst weer tegen hetzelfde probleem aanloopt, wil ik voorstellen dat je bij een nieuwe aanvraagauto, direct contact opneemt met onze Klachtenafdeling. Je kunt dan verwijzen naar dossiernummer 20-886. Met vriendelijke groet, Robert Witkamp namens het Allianz Direct Klachtenteam