Mijn Klacht:
Ik schrijf even een nieuw klacht als vervolg. Allsecur heeft gereageerd en vervolgens de klacht als opgelost gemeld. Heb geen kans of mogelijkheid gehad om reactie te plaatsen.
Antwoord Allsecur:
1 dag geleden – Beste Oude Volvo, Hartelijk bedankt voor je bericht. Hierin uit je je ongenoegen omtrent het feit dat je jouw Volvo niet bij Allsecur kunt verzekeren. Vooropgesteld vind het heel vervelend om te lezen dat je verkeerd bent voorgelicht zowel door Independer als door één onze medewerkers. Je verzekeringsaanvraag is namelijk afgewezen omdat het door jou aangeboden risico niet past bij de doelgroep die Allsecur wenst te verzekeren. Niet op basis van de leeftijd van je Volvo. Iedere verzekeraar hanteert zijn eigen acceptatiegrenzen. Deze grenzen nimmer vermeld in de polisvoorwaarden. Volledigheidshalve wil ik je wel graag adviseren dat gezien de leeftijd van je Volvo het WA + Beperkt Casco verzekeren ervoor zorgt dat je Volvo over verzekerd is en je daarmee teveel premie betaald. Tot slot wil ik je wel bedanken voor het uiten van je ongenoegen. Ik begrijp dat het erg vervelend is om onjuist voorgelicht te worden. Mede dankzij jouw feedback kunnen we onze service continue blijven verbeteren. Daarom wil ik je verzoeken om in een privébericht het tijdstip te vermelden waarop je contact hebt gehad met onze klantenservice. Zo kunnen we ervoor zorgen dragen dat herhaling in de toekomst niet meer voorkomt. Ik vertrouw erop je hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Cynthia namens Allsecur
Mijn reactie:
Allsecur heeft een tweede reactie gestuurd met de mededeling dat het niet de leeftijd betrof. En dat ik met een WA+beperkt casco de auto oververzeker. Of ik dat niet zou weten, ik kies met redenen voor bedoeld pakket.
Vervolgens zeggen zij: “het door jou aangeboden risico niet past bij de doelgroep die Allsecur wenst te verzekeren.” Verder zeggen zij er niets over. Ik rij 23 jaar schadevrij, ben helemaal gezond, nooit iets met Justitie gehad, geen wanbetaler, nooit geweigerd voor een verzekering, etc. Volgens mij de perfecte verzekeringsnemer. Op mijn leeftijd na misschien, 58 jaar.
Allsecur verschuilt zich achter vage tekst omdat duidelijk tweemaal wel is gezegd dat de auto te oud is. En bevestigd door Independer. Inmiddels ook tweemaal.
Nee, heb geen vertrouwen meer in de eerlijkheid van deze verzekeraar.
Gewenste Oplossing:
Als zij de waarheid schrijven en zich niet verschuilen achter vage teksten waar niemand iets mee kan.
Wees gewoon eerlijk, dat zou Allsecur alleen maar sieren.
(10)
