Mijn Klacht:
Onlangs heb ik mijn verlengingsvoorstel ontvangen van Allsecur. Mijn auto is daar bijna een jaar verzekerd en dan is het bij Allsecur gebruikelijk dat je een nieuw premie voorstel ontvangt. Dit weet ik uit ervaring van de verzekeringen van onze andere auto’s.
Bij die auto’s gaat de premie ieder jaar omlaag. Ik kreeg een hele nette brief met daarin vermeld dat ik het afgelopen jaar geen schade had gehad, de bonuskorting op mijn premie was gestegen, ik ben een jaar ouder en mijn auto is een jaar ouder. Allemaal positieve punten zou je denken (voor je premie dan). Maar ondanks dat alles wordt mijn premie €6,- per maand hoger. Waarom???? Dat staat helaas nergens. Ook telefonisch kunnen ze dat niet uitleggen. Het lijkt me toch heel normaal dat er uitleg gegeven wordt waarom de premie stijgt ondanks de punten waardoor een premie meestal daalt. En dan schrijven ze nog in een brief dat ze hopen dat ik klant blijf! Schandalig weer van Allsecur. Maar ja, het is dan ook niet het enige probleem van het afgelopen jaar. Zouden ze iets leren van fouten en klanten op verkeerde manieren informeren? Ik betwijfel het inmiddels.
Gewenste Oplossing:
Als de premie niet stijgt, dalen mag uiteraard ook. Uiteraard stel ik een uitleg ook op prijs. En niet verschuilen achter algemene teksten als we kijken naar de schadecijfers. Want hoe leggen ze dan uit dat bij de ene auto de premie omlaag gaat en bij de ander niet?
Krijg ik geen begripvol antwoord en weer een gevoelloos persoon aan de lijn dan zullen wij alledrie de autoverzekeringen opzeggen. Er mag wel eens begrip getoond gaan worden bij Allsecur. Aan de telefoon was dat helaas niet mogelijk.
