Uw huis is niet gekoppeld met kadaster in ons systeem, dus zoek het lekker uit en ga naar een ander

Question

Vandaag wilde ik een opstalverzekering afsluiten bij Allsecur. Het systeem dat de premie berekend op de website nam mijn postcode echter niet en verwees door naar de klantenservice. Hoezo service voor klanten?! Er werd me gevraagd of er iets met ons huis was, want ze kregen geen kadastergegevens binnen. Natuurlijk is er niks met ons huis. Bovendien heb ik bij meerdere verzekeraars de premie berekend, en bij geen enkele dit probleem tegengekomen. Geen enkele poging om te kijken of er iets aan gedaan kon worden bij de medewerker echter. Alleen een: wij verzekeren je niet.

Allianz Direct · Accepted Answer

Beste Hetty,

Bedankt voor het delen van je klacht. Je geeft aan een woonverzekering bij ons af te willen sluiten, maar dit is niet mogelijk omdat jouw adres niet gevonden wordt. Ik heb dit uitgezocht en deel graag mijn conclusie met je.

Eerder deze week heb je geprobeerd een woonverzekering bij ons af te sluiten. Dit lukte niet omdat wij jouw adres niet konden vinden in onze database. Wij konden de kadastrale gegevens van jouw woning inderdaad niet ophalen en om die reden kan er geen verzekering afgesloten worden. Ik ben het met je eens dat dit weinig servicegericht is en ik bied je hier ook mijn excuses aan. 

Een oplossing heb ik helaas niet voorhanden.  Ik vind het fijn dat je je klacht hebt ingediend, want op die manier wordt het probleem onder de aandacht gebracht en hebben we meer handvatten om te zoeken naar een oplossing.

Je geeft aan dat je niet nog overgehaald wilt worden om klant te worden. Ik zal je dit dan ook besparen, niet in de laatste plaats omdat ik je tot mijn grote spijt geen verzekering aan kan bieden. Ik wil graag nog benadelen dat het zeker niet aan jou persoonlijk ligt, maar puur om een technische onmogelijkheid gaat. Wel hoop ik dat je tevreden bent over de afhandeling van je klacht. Ik bedank je voor het delen van je klacht en als je nog vragen enof opmerkingen hebt, dan hoor ik het graag.

Met vriendelijke groet,

Joost namens het Allsecur Klachtenteam

Klacht: Uw huis is niet gekoppeld met kadaster in ons systeem, dus zoek het lekker uit en ga naar een ander

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Allianz Direct

Geboden Oplossing:

Klacht: Uw huis is niet gekoppeld met kadaster in ons systeem, dus zoek het lekker uit en ga naar een ander

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Allianz Direct

Vergelijkbare klachten in Verzekering