Mijn Klacht:
De opsomming:
Hierna ging het fout.
Mijn schadevrije jaren werden terug gezet en daardoor hebben ze lekker te veel geïncasseerd (uiteraard hoor je vanuit hen zelf helemaal niks). Na te hebben gebeld, kon hier geen antwoord op gegeven worden en moest eerst alles uitgezocht worden. Een week later had ik het antwoord; de schadevrije jaren die ik ingevuld had klopte wel, die van hen niet.
Voor het gemakt is toen ook mijn ingeruilde weer in de verzekering gegooid. Uiteraard had ik al gecommuniceerd dat ik de ene voor de andere had ingeruild. Ook dit is geïncasseerd door hen.
Dit is uiteindelijk stopgezet en heb ik een deel van mijn geld terug gehad.
Geen inzagerecht in mijn woonverzekering. Kreeg ik te horen dat ik dan even een extra e-mailadres aan moet maken, want meer dan 1 verzekering op 1 e-mailadres schijnt niet te kunnen. Uiteraard is dat voor mij geen optie, want waarom zou ik nog een e-mailadres aanmaken terwijl ik mijn huidige al mijn hele e-mailleven heb?!
Voor ik hier achter was, was ik al meermalen in de wacht gezet, want ook dit was niet bekend. Om nog maar niet te beginnen over het nare, schelle geluid wat er als wacht’muziek’ wordt gebruikt.
Conclusie: ik kan nog steeds dit niet inzien in mijn portaal. Uitermate slecht en onpraktisch.
Zo ook dat er een maand niet is geïncasseerd en ineens een maand later meer. Hoe dan?!
Schijnbaar over op een ander betaalsysteem. Is het dan te veel moeite dat dit even gecommuniceerd wordt?! Een automatisch gegenereerd mailtje had dit kunnen voorkomen. Ik dacht dat zij mijn verzekering stop hadden gezet, want ja ik kan natuurlijk niet in mijn portaal kijken of ik die verzekering wel of niet heb. Daarnaast hebben ze al eens zonder mijn toestemming een verzekering opgezet en geïncasseerd, dus het leek mij niet gek als ze ook zonder te communiceren een verzekering stop hadden gezet.
Zo heb ik ook geleerd dat er bij hen een ander maandbedrag staat, dan wat er bij mij geïncasseerd wordt. Hoe kan dit? Ook dit kon mij (uiteraard, waarom nog verbaasd zijn?!) niet verteld worden.
Dan ook nog het feit dat ik een contactverzoek had ingediend en hier nooit op is gereageerd, ook erg slecht wel met de belofte die ze maken.
Klacht ingediend en die zou absoluut binnen 10 werkdagen beantwoord worden. Uiteraard hier geen antwoord op en uiteraard komen ze daar niet uit zichzelf mee. Ook hier moet ik er weer achteraan.
De hulp die ik kreeg: mijn klacht werd medegedeeld. Als ik mijn klacht niet meer had geweten, had ik niet alweer contact hoeven zoeken… en dat het in behandeling is. Het is complex en heeft daardoor meer tijd nodig. De enige reden waarom het complex is, is door ernstige nalatigheid vanuit hen.
Wat mij nog het meeste verbaast is dat ik een klacht indien rondom communicatie en dat ze zelfs dat niet knap kunnen afhandelen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de communicatie goed verloopt, ik inzagerecht heb en er niet zonder mijn toestemming contracten opgestart worden.
