Teveel premie geint en totaal onbereikbaar

Question

In december via Independer een autoverzekering afgesloten bij Allianz Direct
Via een betaallink ben je verplicht meteen te betalen. Het bedrag van de link was echter hoger dan was aangegeven. Na overleg met Independer toch betaald. Ik zou het teveel betaalde terug ontvangen. Nu, na een maand niks meer gehoord. Allianz is totaal onbereikbaar. Telefoon wordt niet opgenomen. Ik heb uren lang in de wacht gestaan en nog steeds niemand gesproken. E-mail hebben ze niet Ik heb al 3 keer een contact formulier ingevuld. Je hoort er niets op.

Allianz Direct · Accepted Answer

Beste Petrus W,

Bedankt dat je je klacht met ons wilt delen. Hierin geef je aan dat je in december via Independer een verzekering hebt aangevraagd. De premie die je moest betalen was hoger dan de premie die je had afgesproken. Toen je daar telefonisch contact over op wilde nemen bleek Allianz Direct voor jou niet bereikbaar. Ik kan mij voorstellen dat je daar boos over wordt.

De laatste tijd hebben wij het drukker dan anders. Het aantal telefoontjes is fors toegenomen terwijl deze met hetzelfde aantal mensen moeten worden beantwoord. De wachttijd loopt hierdoor helaas op. Hiervoor wil ik je mijn excuses aanbieden. Je suggestie om te laten weten hoeveel wachtenden er zijn of hoelang de wachttijd is, heb ik doorgegeven. Op dit moment zijn wij aan het kijken hoe wij dit het beste kunnen aangeven.

Door de overgang naar Allianz Direct hebben wij te maken met een aantal issues. Een daarvan is dat de premie die in rekening wordt gebracht hoger kan zijn dan de afgesproken premie. Op dit moment zijn wij hard aan het werk om dit op te lossen. In jouw geval zullen wij het verschil alsnog terugbetalen. Op dit moment is niet precies te zeggen wanneer deze betaling plaatsvindt. 

Ik begrijp dat je klacht hiermee niet volledig is opgelost maar ik hoop dat je nog het geduld op kunt brengen om te wachten tot het teveel betaalde wordt teruggestort.

Met warme groet,

Matthea Benders

Klacht: Teveel premie geint en totaal onbereikbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Allianz Direct

Geboden Oplossing:

Klacht: Teveel premie geint en totaal onbereikbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Allianz Direct

Vergelijkbare klachten in Verzekering