4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allianz Direct over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Allianz Direct in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste Jannie van der Hoek, Bedankt dat je de moeite neemt om je klacht met ons te delen. Jouw mening is belangrijk voor ons en geeft ons de kans onze service te verbeteren. Wat kun je van ons verwachten? We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je straks weer helemaal tevreden over ons bent. We gaan zorgvuldig met je klacht om en zorgen voor een helder en volledig antwoord. Daarom kunnen we je bericht niet direct beantwoorden. We gaan eerst goed uitzoeken wat er is gebeurd. Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie, maar uiterlijk over veertien dagen. Als we toch wat meer tijd nodig hebben, laten we je dit natuurlijk weten. Met vriendelijke groet, Michelle Namens het Allianz Direct Klachtenteam

4 jaren geleden - Beste Jannie, Bedankt voor het kenbaar maken van je klacht. Ik kan je zorgen om de premie goed begrijpen, de verschillen waar je over spreekt zijn inderdaad groot. Ik heb je polis onder de loep genomen en vertel je graag wat er aan de hand is geweest. Bij de verlenging is er in de eerste instantie iets niet helemaal goed gegaan. Dit geef je ook aan in je klacht. In plaats van dat er 14 schadevrije jaren op je nieuwe polisblad stonden, waren dat er 2. Dit kwam door een error in ons systeem. Jij had hier natuurlijk nooit last van moeten hebben, helaas is dit wel gebeurd. Namens Allianz Direct wil ik je dan ook graag mijn excuses aanbieden. Je schadevrije jaren en premie zijn inderdaad aangepast toen de fout werd geconstateerd. Als gevolg hiervan ging je inderdaad omlaag in je premie. Ik begrijp dan ook je zorgen over de premie van het voorgaande jaar. Echter is het zo dat Allianz Direct met dynamische prijzen werkt. Dit betekent dat we voortdurend bezig zijn om de cijfers actueel te houden, om zo een goede berekening te doen en jou een zo scherp mogelijke premie te bieden. Deze berekening is van veel dingen afhankelijk. Je kunt denken aan algemene schadecijfers, schadecijfers in jouw postcodegebied, het risico van jouw voertuig (combinatie merk en model) en ook de leeftijd van het voertuig. Dit noemen we dynamische prijzen, omdat deze dus dagelijks kunnen veranderen. Het moment dat je als bestaande klant iets van deze dynamisch prijzen merkt, is wanneer je polis verlengd wordt. We kijken dan wat we je voor het volgende contractjaar aan kunnen bieden. Het voorgaande jaar was dat helaas nadelig voor je en dit jaar juist erg voordelig. Dat dit en de eerdere fout verwarring schept, begrijp ik dan ook goed. Ik heb je polis voorgelegd aan de afdeling die over de premieberekeningen gaat. Zij hebben de berekeningen voor de jaren hiervoor en ook dit jaar nagekeken. Zij zijn tot de conclusie gekomen dat de premieberekeningen alle jaren correct waren, behalve de berekening op basis van 2 schadevrije jaren. Dit was een fout en ook de premie daarbij klopte niet helemaal helaas. Er is dus best veel gebeurd met jouw polis en dit verdient dan ook geen schoonheidsprijs. Wel kan ik je vertellen dat de premie die je eerder hebt betaald en de premie die je nu betaalt, goed berekend en vastgesteld zijn. Ik moet je hiermee dus ook informeren dat je over de afgelopen jaren niet te veel hebt betaald, omdat dit toentertijd het beste was wat we je konden aanbieden. Dit heeft ook als gevolg dat ik je over de eerdere jaren geen restitutie kan bieden. Ik hoop dat met deze uitleg de situatie begrijpelijker is geworden. Met vriendelijke groet, Anne Namens het Allianz Direct klachtenteam PS. Klacht.nl is een online platform, anderen kunnen de klacht hier ook zien. Je deelt een aantal persoonlijke gegevens. Eventueel kun je de klacht aanpassen en deze gegevens eruit halen, zodat anderen deze niet inzien.

4 jaren geleden - Beste Jannie, Op 10 december 2021 hebben wij een reactie gestuurd op je klacht. Graag vernemen wij van u of uw klacht naar tevredenheid is afgehandeld. Mochten we binnen 14 dagen geen reactie ontvangen, zullen we het dossier sluiten. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Anne Namens het Allianz Direct klachtenteam

4 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Ik blijf het een rare kwestie vinden dat ik vorig jaar in 2021 ook meer ben gaan betalen terwijl ik een schadevrij jaar erbij had. Ik heb in 2021 gewoon teveel betaald, Ik vind dit niet kloppen. Het is voor 2022 gecorrigeerd maar niet voor 2021!

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Allianz Direct een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht