Mijn Klacht:
In september 2019 een nieuwe Clio aangeschaft. De bestaande verzekering bij AllSecur hiernaar omgezet. Omdat dit niet via de website lukte, is het door een medewerker gedaan. Dit ging in eerste instantie fout waardoor er in oktober twee keer een premie is betaald; een keer via automatische incasso en een keer is er op 15-10-2019 € 52,91 geïncasseerd door betaalplatform Adyen. Dit laatste bedrag moet ik nog steeds terugkrijgen. Hierover een keer of tien zowel telefonisch als via chat op de site contact gehad met evenveel klantenservice medewerkers. Steeds de belofte dat het bedrag naar mij zou worden overgemaakt. In arren moede zelf maar een premie van € 52,05 teruggeboekt, waardoor ik binnen een aantal dagen een incasso dreigbrief kreeg. De laatst gesproken klantenservice medewerker heeft dit eind december tegengehouden, maar verrekening van beide bedragen was niet mogelijk{?}. Heb gezegd dat zo gauw ik het eerste bedrag terug zou hebben ik het andere bedrag weer zou overmaken. We zijn nu weer twee weken verder, maar er is nog niets gebeurd.
Gewenste Oplossing:
Terug storting van € 52,91 waarna ik de € 52,05 weer zal overmaken.
