Beste M.Merks, Jammer om te horen dat ons beleid, betreffende de betalingen, een reden voor je is om in de toekomst geen verzekering meer bij ons af te sluiten. Ik wil je graag nog wel uitleggen wat de reden is...
Samenvatting wordt geladen...
Tot mijn grote verbazing is de terugbetaling van een openstaand factuur van allsecure naar de klant bizar lang. Namelijk 56 dagen. Bij andere verzekeringen word dit binnen 2 weken geregeld wat ook jullie personeel beaamd. Ik vind dit echt zeer ongepast. Als het van de klant naar allsecure zo was was mijn verzekering direct stop gezet.
Dit is voor mijn een reden om geen verzekering meer bij jullie te nemen. Vind dit echt zeer ongepast
Mvg
Niet
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allianz Direct over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Allianz Direct in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Allianz Direct een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 november 2018 om 14:22 geantwoord
Beste M.Merks,
Jammer om te horen dat ons beleid, betreffende de betalingen, een reden voor je is om in de toekomst geen verzekering meer bij ons af te sluiten. Ik wil je graag nog wel uitleggen wat de reden is waarom wij een overschot pas na 56 dagen terugstorten op de rekening.
Wettelijk gezien heb je 56 dagen de tijd om een incasso terug te laten storten op je rekening. Wij voorkomen graag dat er een dubbele uitbetaling plaatsvindt en wij een nieuw incassotraject moeten starten voor het teveel betaalde bedrag. Wij wachten daarom tot deze termijn van 56 dagen is verstreken.
Je hebt zelf altijd de optie om de laatste incasso te storneren en dan sturen wij een losse eindafrekening voor het bedrag dat nog verschuldigd is. Op deze manier heb je het bedrag zelfs binnen een week op je rekening.
Ik hoop dat je begrijpt waarom wij voor deze optie hebben gekozen. Ik hoop ook dat je in de toekomst ons weer wilt overwegen als verzekeraar.
Met vriendelijke groet,
Robert namens Allsecur Klachtenafdeling
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
