4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allianz Direct over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Allianz Direct in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste Peter, Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je klacht aan ons kenbaar te maken. Ik heb je situatie bekeken en wil graag mijn bevindingen met je delen. Ik zie dat je ons inderdaad gebeld hebt. Ik vind het spijtig om te horen dat je lang in de wacht hebt moeten staan. Ik geef toe dat de wachtrijen de laatste tijd langer zijn, we werken dan ook enorm hard om de bereikbaarheid te verbeteren. Als je schade hebt, is het laatste wat je wil, dat je lang moet wachten tot je geholpen wordt. Helaas heb je in jouw geval wel lang moeten wachten. Graag wil ik je hiervoor mijn excuses aanbieden. Ik hoop dat we de schade snel naar tevredenheid af kunnen handelen. Als je wil, kan ik regelen dat een collega van de schadeafdeling contact met je opneemt. Laat het me alsjeblieft weten als je hier gebruik van wil maken. Ik hoop hiermee je klacht op te kunnen lossen. Ik hoor graag van je! Met vriendelijke groet, Allianz Direct Anne Namens het Allianz Direct Klachtenteam

4 jaren geleden - Bedankt voor het excuus. Maar dat is niet wat ik vroeg, ik heb inmiddels al iemand gesproken. Ik heb ook begrip voor langere wachttijden door drukte. Het ging over het zenuwen muziekje waar ik dan 2x tien minuten naar moet luisteren. Graag zou ik horen hoeveel wachtende er voor me zijn, of hoelang de wachttijd bij benadering is. Dat is bij de meeste bedrijven tegenwoordig zo en daar kan ik er zelf voor kiezen of ik al die tijd naar de muziek keuze van een ander wil luisteren of alleen het aantal wachtende voor me te horen wil krijgen. Met vriendelijk groet, Peter

4 jaren geleden - Beste Peter, Bedankt voor je reactie. Mijn excuses dat ik je verkeerd begreep. Ik vind de optie om zelf te mogen kiezen voor wel of geen wacht muziek zeker een goed tip! Dankjewel hiervoor, misschien geeft dat inderdaad een prettigere ervaring als je de wachtmuziek niet zo fijn vindt! Ik moet er wel gelijk bij zeggen dat dit helaas niet morgen aangepast zal zijn. Dit moet intern besproken worden en als ervoor wordt gekozen de wijziging door te voeren, dan moet dit geïmplementeerd worden. Ik kan dus niet beloven dat je deze optie gelijk krijgt wanneer je ons weer belt. Over het horen van het aantal wachtenden begrijp ik je punt. Natuurlijk kan het aantal een indicatie geven. Maar omdat de inhoud en duur van onze gesprekken zo verschillen, geeft dit geen goede verwachting van hoelang het duurt voor je aan de beurt bent. Om deze reden hebben we ervoor gekozen dit niet te doen. Ik wil je nogmaals bedanken voor de feedback. Ik hoop je zo voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet Anne Namens het Allianz Direct klachtenteam

4 jaren geleden - Beste Anne, Bedankt voor je reactie, fijn dat er ernaar gekeken gaat worden. Met vriendelijke groet, Peter.