Mijn Klacht:
Voor Allianz direct was ik altijd klant bij Allsecur. Doordat ik een wijziging had met een Rekening nummer lukte het automatische afschrijving niet meer. Heel vervelend want hierdoor moest ik zelf handmatig elke maand overschrijven. Allsecur heeft toen aangegeven een technische storing te zijn en aangegeven dat het hun fout is. Hier heb ik bewijs van in mijn e-mail. Er staat ook aangegeven in de mail dat ik per maand via de link de premie moet betalen totdat hun een oplossing hebben.
Ik heb dit netjes elke maand betaald. Inmiddels is het bedrijf gewijzigd naar Allianz direct en heb ook een andere auto aangeschaft. Dit vervelende handmatige overschrijving (extra werk!) duurt inmiddels al 2 jaar. Ook via Allianz direct kreeg ik elke maand een herinnering dat ik mijn premie moet betalen. Inmiddels was ik dit al gewend en heb het weer elke maand overgemaakt. Je snapt dat ik het natuurlijk meer dan zat was en verder nooit meer een bericht over gehoord. Ik heb toen een mail gestuurd of het probleem alsnog kan worden opgelost maar later ik er achterkwam dat je niet via de mail kan reageren. Via mijn account kan je al je vragen vinden wijzigen nou prima dacht ik! Ik heb hier mijn rekening nr ingevuld en nu zou het automatisch worden afgeschreven van mijn rekening. Heerlijk dus nooit meer naar omgekeken. Toen ik een paar weken later in mijn betaalrekening ging kijken viel het mij op dat Allianz direct niet van mijn rekening is afgegaan. Toen heb ik gebeld (geen gehoor) gechat, meerdere keren geprobeerd met lange wachtrij. Uiteindelijk iemand te pakken gekregen! Deze medewerker gaf aan dat mijn premie is stop gezet wegens het niet betalen van de premie. Nu kan ik nergens een normale autoverzekering afsluiten omdat ik nu in het systeem sta als wanbetaler.
Verbluft viel ik achterover.
Gewenste Oplossing:
Mijn naam gezuiverd is want ik ben namelijk geen wanbetaler. Een normaal autoverzekering kan afsluiten. En een fatsoenlijk normaal automatische incasso zonder problemen.
