Mijn Klacht:
de autoverzekering is stopgezet door een misverstand qua betalingen. per 1 januari is mijn man werkeloos geworden, en heeft zijn lease auto moeten inleveren. Hierdoor is er een vervelende financiële situatie ontstaan, gelukkig is hij inmiddels weer aan het werk. Op 2 en 10 april kreeg ik herinneringen per email, op 14 april heb ik het bedrag 72,01 overgemaakt. Bij deze mail zal geen email accept zodoende heb ik het via internetbankieren overgemaakt. Vervolgens ontving ik op 16 april opnieuw een herinnering, ditmaal met een acceptemail, echter ik ging er onterecht vanuit dat de betaling en de herinnering elkaar gekruist hadden. Vervolgens werd er op 29 april de premie voor de lopende maand afgeschreven, waarna er een dag later een mail kwam dat de verzekering was beëindigd. Ik heb gebeld, kreeg iemand van de klantenservice, werd correct te woord gestaan, echter men kon hier niets aan veranderen. Dag later nog een keer gebeld, en gevraagd naar de persoon die hier over ging, kreeg deze niet te spreken en mocht ook de naam niet weten. Vind dit heel vreemd aangezien ik eventuele klachten graag ter attentie van die persoon wil sturen. Zit nu in een hele vervelende situatie omdat ik de auto heel moeilijk kan verzekeren. Ik snap het standpunt van Allsecure maar had enige coulance bij een duidelijk misverstand erg op prijs gesteld.
Gewenste Oplossing:
verzekering continueren
